Тайный покупатель

Звонок от одного из наших крупных клиентов…. поднимаю трубку и получаю срочный заказ на проверку тайным покупателем второго его бизнеса. (Розничная продажа нижнего белья) Нужны три проверки в течении недели, задача - через социальную сеть заказать нижнее белье и забрать в шоуруме. Бюджет первой проверки примерно - 400 USD, второй - 600 USD, третьей - 200 USD.

Начали наши девочки выполнять работу и по очереди приносят отчеты один хуже другого. (Низкие оценки) Странно…. сотрудники заказчика обычно хорошо работают… Перепроверяю работу тайных и действительно сервис ну просто ужасный. Максимально отталкивающее поведение менеджера.

Время сдавать отчет…. Встречаюсь с заказчиком и высказываю ему все, что думаю о таком сотруднике. И на фразе о том, что с менеджером нужно в экстренном порядке разобраться - заказчик меня перебивает - «Это жена моя»…

Ой…

И поведана была история…

Все дело в том, что этим бизнесом занимается жена. После множества скандалов было принято решение, что муж не лезет в методы ведения ее бизнеса. Собственные методы не работают, что и расстраивает бизнесвумен, а на этой почве рождаются новые скандалы. Короче, замкнутый круг. Через неделю отпуск, отдохнуть хочется, а смотреть на кислую физиономию супруги уже надоело. И решил муж сделать жене кассу, а поскольку он является звеном в закупке того самого нижнего белья - затраты получились минимальны.

P.S Показать жене наш отчет заказчик не осмелился, но предпринял ряд мер, после которых бизнесвумен начала исправляться.

Тайный покупатель

Некоторые компании заказывают тайного клиента, что бы проверить левачат сотрудники или нет.

Конечно 95% таких проверок не разоблачают сотрудников… Но все же бывают сотрудники, которые при любом удобном случае обманывают руководителей.

Отправились мы с такой проверкой на точку по продаже аксессуаров для телефонов.

Выбрали чехол для айфона, расплатились и когда продавец начал выбивать чек, сказали - «это глупости и он нам не нужен.» Подождали немного и вернулись взять еще 5 чехлов, 2 шнурка для зарядки и наушники. Все брали по рекомендациям продавца, общались, шутили, играли обычных молодых покупателей.

Спустя время сдаем все купленное владельцу, сверяемся с отчетом того дня и выясняется, что из всего купленного нами в отчете был только 1 чехол…. Видимо все остальное было ранее приобретено в Китае и тихо ждало своего часа под полкой.

На 3-х других точках отчеты сошлись.

P.S. Продавца заменили и за первый месяц эта точка принесла почти в 2 раза больше прибыль, чем приносила раньше.

Рекомендуем
@lilpou
@drace
Лучший пост недели (3 up)
Тренды

Fastler - информационно-развлекательное сообщество которое объединяет людей с различными интересами. Пользователи выкладывают свои посты и лучшие из них попадают в горячее.

Контакты

© Fastler v 1.0.12, 2019