Сломалась у меня посудомоечная машина Bosch. Как назло, в субботу.
Ну, думаю, позвоню мастерам на Авито, узнаю расценки.
Позвонил. К моему удивлению, мастер предложил приехать в течение 40 минут.
Озвучил сумму диагностики 300 рублей.
Почему-то я ничего не заподозрил. Согласился.

Приехали мастера, разобрали машину полностью, до последнего винтика (зачем?), приговорили ТЭН.
Озвучили стоимость ТЭНа от 3000 до 4000 рублей плюс стоимость работы (не уточнили).

Забрали деталь в ремонт.
Через 2 дня позвонили, договорились о времени приезда на 18.00. Но мастера не приехали. Передоговорились на следующий день на 11 утра. На следующий день мастера собрали машину, запустили. Озвучили сумму 4800 за ТЭН и 3200 за работу.
Никаких чеков и накладных не предоставили
Результат - ТЭН отработал ровно один цикл. И снова перестал работать. Ошибка та же. После этого мастера больше не приезжали, по телефону постоянно переназначали время, в общем, кинули.
Через какое-то время перезвонили, сказали привезти машину самому по адресу, где нет даже вывески. И никаких мастерских по этому адресу нет.
Как я понял, ТЭН не менялся, его просто проверили, что он рабочий, а дело в чем-то другом, но деньги взяли. Потерял 8000 рублей. Просто подарил недобросовестным людям.
Итог: 4800 за ТЭН украли + 3200 за "работу".

Работаю мастером по ремонту стиральных машин - закидайте меня галошами:)

Но вчера спасли одну "наивную" девушку от горе мастеров(мы их называем наёбщиками).

Так эти мастера работают по аутсорсингу:) Приходят к клиенту, разбирают машинку до болта(чтобы клиент был сговорчивее), озвучивают сумму(!) в 18000 рублей(для понимания эта машинка бу стоит 4000 руб), рассказывают какие дорогие итальянские запчасти они ставят(санкции же, хотя все почти запчасти китайские).

По итогу звоним наёбщикам этим - представляясь мужем обманутой(с нас требуют 2000, наёбщики до конца).

Приезжаем, забираем машинку(попутно объясняя что - "Денег нет, но вы держитесь").

Девушке, та что наивна, продаём почти новый индезит за 10000 рублей, делаем скидку за старую машинку 1000 рублей, она довольна.

Недовольны лишь наёбщики - 10000 рублей с доверчивой девушки не получат.

P.s. хочу добавить для тех кто собирается что то ремонтировать!>>>

1. В начале диагностика - потом разбор (90% неисправностей определяются в первые 10-15 минут, а остальные 10% могут проявиться в процессе разбора и не будут стоить космических средств)

2. Стоимость ремонта стиральных машинок редко превышает 10000 рублей(если говорят больше - шлите нахрен)

3. Читайте отзывы !!! Если отзывы накручены это будет заметно.

Сегодня в мастерскую пришел очередной дед, обманутый "живущими рядом, работающими быстро и недорого" мастерами. Он заплатил за "неремонт" телевизора, который стоит дай бог десятку аж 12600 рублей. Я обычно в таких случаях говорю "Их богатых хрен поймешь"

Оттого вспомнилось мое обещание показать инструкции этих тридварасов, порочащих нормальных мастеров. Сразу скажу инструкции получены от знакомого, который обучался от Биржи труда (понимаете масштаб?) на ремонт КБТ. Соответственно и инструкция для КБТ, хотя в целом она похожа для любых мастеров-домушников.

Делай так:

1) Выучи этот список наизусть, делай как написано и всё у тебя получится!
2) Перед заявкой быстро прочитай в интернете краткую информацию о технике, с которой тебе предстоит сейчас работать, историю бренда, адреса заводов изготовителей, период выпуска конкретной модели итд. Пересказывая эту информацию клиенту, он сразу увидит в тебе профессионала.
3) Заходи к клиенту с прекрасным настроением и улыбкой. Важно с первых секунд наладить контакт с клиентом (улыбка, заготовленная фраза/шутка)
4) Используй свои тапочки. Твои тапки могут быть смешными, яркими, большими, это даже лучше. Главное — чистыми
5) Узнай и похвали технику (обязательно создай ценность). Можешь сказать, что у тебя/т6ёщи/
жены/тестя такая-же, работает много лет, прекрасная, не убиваемая техника.
6) Задай вопросы о технике. Как сломалось, как заметили, были ли посторонние шумы, ошибки на дисплее, сколько лет технике, где покупали, как часто пользуетесь, когда покупали и т.д.
7) Вставь в разговор фразу, в которой ты невзначай сообщишь клиенту, что раньше много работал именно с этой маркой техники, например, в гарантийном сервисе или в фирменном магазине продаж и т.д.
8) Если клиент спрашивает сколько будет стоить ремонт, отвечай, что нужно смотреть, «вскрытие покажет» ПОМНИ: то, что клиент увидел на сайте или то, что ему озвучили по телефону при приёме заявки, не имеет никакого отношения к реальной ситуации с его техникой. Это ОН думает, что проблема в «этом», твоя задача спокойно объяснить, что:
- проблем несколько, «это» сломалось из-за «этого» и «этого». Надо чинить в комплексе, «по уму»
- что клиент ознакомлен с примерными, минимальными ценами, которые относятся к самой дешевой технике и подходят для мелкого ремонта, для самых несложных случаев
- объяснить, что его технику в любом случае нужно ЧИНИТЬ, это целесообразней и выгодней чем покупать новую китайскую побрякушку, которая сломается через год.

9) Начинай разбирать технику! После того, как клиент озвучит симптомы, ответь: «причин может быть несколько, сейчас будем разбираться» и начинай разборку техники. Разборка должна длиться минимум 30 минут.
10) Не торопись. Начинай общаться с клиентом на нейтральные темы, подготовь рабочее место (разложи инструменты, убери лишнюю мебель и вещи клиента) расположись так, чтоб клиенту было сложно увидеть, что внутри техники, но чтоб он обязательно видел, как у тебя много интересного инструмента
11) Будь спокойным, культурным и позитивным, общайся с клиентом «на Вы»
12) В процессе разговора ненастойчиво узнай у клиента чем он занимается, чем увлекается, поспрашивай советов в этой области, поблагодари за советы. НЕ нужно рассказывать клиенту о себе!
13) Вовлекай клиента в процесс и объясняй про технику (устройство, систематика), расскажи, как правильно пользоваться техникой (сетка для белья, лимонная кислота, соль для ПМ, «прогонка» на самом горячем режиме, периодическое плановое обслуживание, чистка дренажа, плановая разморозка, преимущества именно этой марки, история бренда)
14) Расскажи случай из практики. Расскажи клиенту, как месяц назад ремонт обошелся клиенту больше 45 тысяч, потому что поздно вызвали специалиста, но в его случае еще не всё так плохо и ремонт будет стоить дешевле.
15) Продавай запчасти. На каждой заявке должны меняться минимум три детали в одной единице техники
16) Выяви потребности клиента. Кому-то важно время, за которое ты починишь технику, кому-то безопасность сделки (гарантия, документы), кому-то сэкономить, кому-то сделать «полный фарш, мр». Поэтому прислушивайся чего именно хочет клиент и делай акцент в дальнейшем разговоре, указывая на преимущества, на основании его потребностей.
17) Обязательно в начале сделай «точку невозврата» - окажи несколько недорогих услуг в процессе разборки, общей стоимостью примерно на 2500 руб. Объясни, что без этого дальнейшее определение неисправности не имеет смысла. Это может быть: чистка засора или всех контактов, замена клем, герметизацию патрубков, плановое обслуживание, замену щеток, полная разборка, извлечение техники из мебели, итд. Можешь сделать их по скидке или «от себя». Только после того, как убедился, точка невозврата сделана, приступай к определению основных поломок и обсуждения основного ремонта.
18) Выясни, кто лицо принимающее решение (человек, который будет платить за ремонт и принимать решения по стоимости) и обсуждай цену ремонта с этим человеком (телефонный звонок или визуальный контакт).

19) Изучи прайс компании, изучи стоимость (продажную и закупочную} запчастей, это будет твоим преимуществом при возражениях клиента (для своевременных и четких ответов клиенту о стоимости той или иной услуги)
20) Вози с собой много инструментов! Список необходимых инструментов можешь запросить у директора. Клиент должен видеть, что перед ним профессионал своего дела, а не просто хороший парень с одной отверткой.
21) Вози с собой много расходников (запчасти, часто используемые при ремонте за 1 визит): ТЭНы, щётки, ремни, прессостаты, насосы, амортизаторы, ПЗУ, лампочки, термостаты, датчики оттайки итд.
22) Перед озвучиванием цены клиенту подготовь небольшой скрипт у себя в голове, как и что ты сейчас будешь говорить (будь готов к любой реакции и фразе клиента, на любых этапах сделки)
23) После основного ремонта, обязательно предложи дополнительные 2-3 услуги. Они должны
предлагаться как настоятельные рекомендации: 1 услуга точно обязательная, 2 настойчиво рекомендованные. Только тогда ты! сможешь дать гарантию на то, что техника будет работать исправно
24) Помни, проще продать 10 услуг по 1800 руб., чем одну услугу за 12 000 руб.
25) На любое возражение клиента задавай вопрос, чтоб узнать истинную причину возражения. Например: Мне нужно подумать. Вопрос: почему не готовы ремонтировать сейчас, над чем хотите подумать?
26) Цитируй слова клиента перед обработкой возражения (используй его возражения в начале своих ответов}, например: и как вы только что правильно подметили, «фраза клиента», и тем не менее «дальше ваша обработка этого возражения».
27) Отвечай на все возражения клиента уверенно, быстро и максимально их отрабатывай (начиная с частичного присоединения: «Да, я вас понимаю, и тем не менее...» по возможности исключая переходы «но», отвечай в течении 3-5 секунд)
28) Разбивай стоимость ремонта на мелкие части (2990+2870+2950+2930= те же 12000, но не «в лоб»)
29) Не давай клиенту перехватить инициативу в беседе. Только ты говоришь клиенту, что сломалось и сколько это стоит, а не клиент (у клиента дома как у себя дома, смелее, наглая доброжелательность)
30) Окажи клиенту несколько услуг, прежде чем требовать с клиента деньги (точки невозврата!)
31) Старайся закрывать заявку день в день не переноси дату завершения ремонта, если можешь починить сегодня.
32) Если не получается закрыть вовремя ДР (послали на новую заявку) обязательно предупреди клиента о задержке, но не говори, что занимаешься другой техникой
33) Не бойся озвучивать большие суммы после завершения ремонта и оказания всех доп. услуг. Помни: единственный способ получить за ремонт 37000 руб. — озвучить эту стоимость клиенту.
34) Не давай скидку сразу! Будь готов отстаивать и аргументировать конечную, озвученную тобой стоимость ремонта минимум 5 минут.
35) Если не понимаешь, что сломалось забирай электронный модуль и предоплату, объясни, что сначала нужно проверить электронику (мозги)
36) Все работает? Ничего не надо чинить? Супер! Разбирай технику и найди что починить (модуль или двигатель, плановое обслуживание, капитальный ремонт,). Клиент вызвал не просто так, на момент вызова техника не работала, поэтому ПОЧИНИ её.
37) Правильно заполняй документы (взял деньги-оставь правильно заполненную бумагу)
38) Своевременно отчитывайся диспетчеру по каждому действию с заявкой.
39) Не забывай заниматься саморазвитием (читать книги, смотреть видео по ремонту техники и продажам, общаться с директором и мастерами, копи вопросы и задавай их на онлайн конференциях)
40) Бери деньги за свою работу только оранжевыми купюрами!

ЗАПРЕЩЕНО!

1. Заходить в квартиру Клиента с плохим настроением в состоянии «унылое говно»
2. Грубить клиенту, общаться «на ты», спорить с клиентом
3. Требовать деньги за Диагностику!
4. Не отремонтировать технику
5. Оценивать финансовые возможности клиента по его внешнему виду, по состоянию и размерам жилья итд
6. Озвучивать любые цены на ремонт ранее чем через 30-50 минут после того, как зашел на адрес
7. Озвучивать что сломалось до разбора техники. Сначала — разборка техники. Разборка минимум 40 минут! с «демонстрацией» инструмента.
8. Говорить с клиентом о ценах до разбора техники
9. Грязная/старая/мятая/рваная одежда, грязные руки, неприятные запахи — НЕДОПУСТИМО!
10. Молчать. Ты должен разговаривать с клиентом, быть доброжелательным и приветливым
11. Согласовывать окончательную стоимость ремонта «в лоб».
12. Говорить сколько стоит услуга, если клиент не спрашивает
13. Использовать частицу «НО» в разговоре с клиентом. Вместо «но» говори «и тем не менее» или «также учтите, что»
14. Показывать прайс, если клиент не просит показать его
15. Говорить, что ты новичок в этом деле. ТЫ - специалист, профессионал с многолетним опытом
16. В процессе разговора говорить о себе. (разговор должен быть о технике, о клиенте, или о том, чем интересуется клиент, нейтральные темы, но не о себе!)
17. Запрещенные темы для разговора с клиентом: Политика, Религия, Секс.
18. Говорить клиенту: «я не знаю». Можно сказать: «интересный случай, сейчас разберемся»
19. Нервничать, вести себя неуверенно. Чувствуешь мандраж - сделай 5 глубоких вдохов, отпустит
20. Говорить Клиенту, что его техника рабочая и ничего чинить не нужно!
21. Говорить клиенту, что ремонт нецелесообразен, критиковать технику
22. Гуглить или спрашивать советов у других мастеров в присутствии клиента
23. Говорить, что ты получаешь % с оказанных услуг! Ты работаешь на окладе, получаешь небольшой бонус за каждый заказ, если клиент не обратился по гарантии и оставил хороший отзыв по телефону
24. Отпускать клиента. Пока ты ремонтируешь технику, клиент должен находиться рядом, участвовать, общаться с тобой
25. Ограничивать ремонт техники одной услугой (услуг должно быть минимум четыре, три из которых обязательные). Только после этого техника будет работать как новая и ты! сможешь с чистой совестью дать гарантию.
26. Приходить не подготовленным (расходники, документы, инструменты, голова)
27. Думать, что обманываешь клиента. Ты пришел помочь решить проблему этого человека. Да, за деньги
28. Приезжать на заявку с неполным списком инструментов / использовать в работе небольшое количество инструмента
29. Озвучивать круглые цены (5999.-4099-3906} (3750, 5870, 4640)
30. Давать необоснованную скидку или больше 30% (нужно отстаивать цену 10-20 минут, только потом можно давать скидку)
31. Уезжать с адреса без денег. Если ремонт не завершен за один выезд — снимай модуль и бери деньги за проверку модуля в сервисном центре.
32. Воровать. Доказанное воровство или любые махинации с целью обмануть работодателя = увольнение без выплат

® Давать личные данные. Телефон, номер карты, соц. Сети
» Выходить с адреса без подтверждения диспетчера о правильности заполнения доков
® Зайти в квартиру не сообщив диспетчеру о начале работы
® Взять деньги за работу и не заполнить документы
® Писать свои данные в ЧМ
« Опаздывать на заявку

Итак, как видно, все инструкции направлены на то, чтобы заболтать клиента, пустить ему пыль в глаза видимостью работы. Не дать документы.Соответственно защитная тактика должна строиться от обратного

1) Сразу спрашиваем какую фирму представляет мастер. Спрашиваем документы, удостоверение. Если мастер частник - мое мнение таких сразу "нахуй с пляжа"

2) До начала работы. Можно даже до того как показать технику НАСТОЙЧИВО спросить, сколько стоит диагностика. В том числе стоимость диагностики при отказе от ремонта.

3) После проведения диагностики, требуйте оформление заказ-наряда, в котором должны быть прописаны все цены на ремонт и комплектующие, которые хотят вам поменять.

4) Помните. Никто не имеет права брать деньги за ремонт, если цена ремонта не согласована. Согласование должно быть оформлено в заказ-наряде.

5) Если нет письменного согласования, а мастер просит много денег за уже проведенный ремонт - вызывайте полицию.

Короче будьте бдительны и не бойтесь этих ублюдков.

ПСы. Рыцари свежего, не топите. Я не блогер и для меня пост такой величины - огромный труд. Донатов у меня нет и данный труд только для того чтобы люди были более бдительны. Надеюсь на оживленные споры в комментах и подсказки от других мастеров, как бороться с этой нечистью.

Переезжали в новое производственное помещение в этом году, высоченный ангар 150м2, в котором не оказалось ни одной розетки, голые белые стены. Предыдущими хозяевами был заботливо оставлен под дверью одинокий удлинитель на 3 вилки, со шнуром около 50 метров, уходившим через все помещение от входа в щит в дальнем углу. Вот такого еще не видел.