Возможно мой пост не будет для кого-то открытием, но до решения этой проблемы я дошёл не сразу.

Добавлю немного вводного текста, для общего понимания ситуации.

Забыл тут один человек пароль к своей почте (gmail). А несколько днями ранее у неё была украдена сумка с паспортом и телефоном.

Человек уже в возрасте, и я решил попробовать ей помочь.

Важный момент: Доступ к почте был, но выходить из неё мы не могли, так как потом не сможем войти. А этот адрес уже привязан ко многим сервисам и государственным сайтам.

Ситуация усложнялась и тем, что её ноутбук был уже очень старым и половина кнопок работало через раз. Не знаю что с ним случилось, но клавиатурный блок выгнулся волной.

Было решено скинутся и купить новый ноутбук.

На новом ноуте мы попробовали вспомнить пароль через форму авторизации. Я так и не понял, подошёл пароль или нет, но нас перекинуло на страничку, где говорилось что на телефон отправилась sms :-/ Всё бы ничего, если бы телефон не был украден.

Если бы у нас на руках был её паспорт, то можно было бы восстановить номер телефона. Но пока такой возможности нету.

В настройках аккаунта, для безопасности, указан только номер украденного телефона.

На новом ноуте, мы попытались восстановить пароль (через "забыл пароль"). Единственный вариант, который он предлагал, это отправить sms на украденный телефон.

После этого момента я начал гуглить, какие есть решения.

Наткнулся на страничку "Как восстановить доступ к аккаунту"

Должен сказать что сперва я невнимательно прочитал текст.

Первое на что нужно было обратить внимание:

Используйте обычное устройство из обычного места

Если возможно:

- используйте компьютер, телефон или планшет, с которого вы часто входите в аккаунт;

- используйте браузер (например, Chrome или Safari), через который вы обычно входите в аккаунт;

- восстанавливайте пароль в том месте, где вы обычно входите в аккаунт (например, дома или на работе).

И второе:

Перейдите на страницу восстановления аккаунта.

Доступ к ноутбуку с почтой у меня был только вечером, через удалённый доступ (благо я поставит на него соответствующую программу).

Дабы не рисковать потерять доступ к почте, я попытался восстановить пароль в том-же браузере, но в инкогнито режиме. Эта попытка увенчалась неудачей. Видимо он анализирует данные в кукисах. А в инкогнито режиме их, понятное дело, не было.

И я пошёл искать страничку, как написать гуглу на прямую.

Единственную возможность, которую я нашёл, эта была страничка помощи для людей с ограниченными возможностями. И я решил попробовать. Отвечают в течении 24 часов.

В результате мне ответили:

Step 1: Try to recover your Google Account:

From the device you’re currently signed in to,

On a device you’ve used previously with the account, or

From a location where you usually sign in, such as home or work

Step 2: Visit the Account Recovery Tool at g.co/recover. If you don't remember your email address, click Forgot Email beside the Next button.

...

В письме мне так-же указываю на ссылку восстановления доступа.

Моя изначальная ошибка была в том, что я не ожидал попасть на страницу восстановления пароля, учитывая что я не выходил из почты. Оказалось, так можно и доступ не теряется.

(Начальные действия я протестировал на своей почте, и когда я увидел что-то похожее на правду, решил провернуть и на почте, доступ к которой требуется восстановить)

На этой странице, я перешёл в "забыл пароль" и далее "нет доступа к телефону". После этого на почту отправилось письмо что через 6 часов придёт ссылка на восстановления пароля. (Когда я тестировал на своей почте, у меня почему-то фигурировало 72 часа. Возможно часы ожидания могут быть разные)

Следующим вечером мы перешли по ссылке, прописали новый пароль, сменили номер телефона, указали резервный email, и выдохнули :)

Буквально в пятницу произошло, прихожу домой - жена расстроенная, выясняю что случилось. Оказалось, что была с детьми в ТК, накупили разных вещей. Пришли домой, а одного пакета не хватает, как раз с тем, что она взяла для себя.

Предложил съездить в тот же магазин, поспрашивать, а если что купить всё то же самое. Прошлись пешком по тому же маршруту - конечно же ничего не было. Расспросили охранника в ТК - он тоже ничем не смог помочь. Сказал, что лучше у уборщиц поспрашивать. Зашли в магазин... и пакет оказался там!
Оказалось, что одна хорошая женщина, нашла на улице пакет. То ли посмотрела чек, то ли из-за брендированного пакета, выяснила где магазин и отнесла его туда. Не поленилась ведь! Вот ведь молодец, вера в человечество окрепла еще больше.

Причём, когда шли, рассматривали варианты, и такой вариант, что кто-то принёс в магазин тоже был, но был практически сразу отвергнут, как нереалистичный. А вот оно как получилось на деле.

Утром сегодня возвращаемся с женой с обхода ближних гастрономов, на пешеходном переходе возле уже нашего дома подходит девочка лет четырнадцати:

- Извините, пожалуйста! Я только что потеряла сотовый. Пробежалась-поискала - не нашла. Наберите, пожалуйста, мой номер!

Диктует номер - я набираю. Слушаем гудки. Звонок не принимают.

Она рассказывает: "Когда поняла, что потеряла, кинулась назад. И издалека видела, что мужчина вроде бы что-то поднял с земли. Я - к нему, сказала про телефон, он сказал, что не находил..."

Набираю номер повторно. Снова долгие гудки, и вдруг там принимают звонок. И молчат. Я кричу "Алло! Алло!

Из телефона детский голос: "Мы нашли телефон и хотим отдать!"

Спрашиваю: "Где вы?!"

Мальчик называет ориентир метрах в восьмистах.

Жена понимающе мне кивает, забирает сумки, говорит: "Сегодня ты ещё мир не спасал", и направляется к подъезду. А мы с девочкой уже бежим..

Приближаемся. Два мальчика с самокатами. Старшему лет 10, второй года на два помладше.

Они издалека видят нас бегущих, и движутся навстречу. Старший протягивает телефон. Говорит: "Едем, - услышали, как запиликал на газоне. Развернулись, подняли, а тут вы позвонили".

Я говорю девочке: "У тебя какая-то денежка есть, отблагодарить мальчишек?"

Она вытащила из кармана несколько купюр. Говорю: "Дай пару сотен им на конфеты!"

Они поблагодарили, она их - тоже.

Я пожал им руки. Говорю: "Спасибо, пацаны! Это вы сделали по-мужски!"

Ну, и мы с этой девочкой уже не спеша пошли обратно. Я - домой, она - на станцию.

Успела рассказать, что бежала на электричку, спешила в стоматологию. Запас времени у неё есть, и на следующей электричке она не опоздает. Двести этих рублей ей не критично, денег мама дала с запасом. И про утерю-находку этого телефона, который ей купили только неделю назад, маме лучше не рассказывать - может отобрать и вручить снова старый.

Как-то так у меня это воскресенье началось. Позитивненько