Не ожидал такой реакции на предыдущий пост. Спасибо большое.
Обратился к нам клиент с достаточно интересным заказом. Изначально заказчик был не просто адекватным, он был почти идеальным клиентом. Он четко понимал чего хочет. Кто давно занимается изготовлением ворот навесов знает что зачастую больше всего времени уходит именно на согласование дизайна. Так этот клиент знал что он хочет! Да были нюансы, но это мелочи.
Суть заказа: навес 270кв/м (трехсекционный, средняя часть прозрачная из литого поликарбоната, две по бокам металлочерепица с тканью), ворота распашные, калитка. Все это долго быть в одном стиле с единым узором дополнять друг друга. Подсветка навеса встраивается внутрь навеса перекрывая несущие конструкции, тем самым визуально облегчая его. Автоматика, домофон, видеонаблюдение это уже сопутствующие не самое важное.
Подобные навесы мы уже делали так что это не вызывало трудностей, но размеры и дополнения которые вносил заказчик были интересные и очень хотелось реализовать этот проект. Важная особенность навеса что он должен четко вписаться в фасад дома и гаража, а это было не так просто реализовать, учитывая особенности конструкции.
Трижды мы с дизайнером выезжали на объект. За пять дней все было нарисовано и посчитано.
В начале согласования с заказчиком мы выставили предварительную сумму 1,8м. Клиента это устроило и мы подписали предварительный договор на проект. Она выплатил нам аванс 15к и после получения проекта еще 30к. Пока все довольны. Мы делаем исполнительный договор к нему подшиваем проект и тут начинаются качели.
Сначала заказчик не мог найти время подписать договор, потом жене что-то не нравится нужно обсудить и так продолжается три недели. Ну мы поняли что ему нужен был проект, а тех кто изготовит он нашел подешевле. Ну в принципе как говорится баба с возу.
Это было в ноябре. И вот наступил апрель.
Звонит мне знакомый сварщик. Мы иногда с ним работаем, неплохая бригада, но их потолок ворота под профиль и легкие навесы. Цеха у них нет, красят они очень плохо. Изготовление на территории заказчика. Я их привлекаю только для дешёвых заказов. Обратился он ко мне с моим проектом, а вопрос как привязать навес к дому. На самом деле я не знаю почему мы не указали как именно планировали привязываться к дому. Но в чертежах этого нет. В общем отдал я ему недостающий чертеж. Проходит три дня звонок, приезжай срочно.
И честно когда я приехал я даже из машины не хотел выходить. Они накосячили и очень сильно. Вместо 300-го двутавра взяли 200-й. Выставляя двутавр вертикально не закрепили его, или закрепили плохо и он наклонился (видно не вооружённым взглядом). Не придали значения нулю двора , так как там еще грунт мы сделали отметки ноль, на это положили. Так как проект делался еще до облицовки дома то мы выдели как и куда можно закрепится. Перекрытие между этажами залитый монолит 35см. Аккуратно вырезаешь 4 кирпича и крепишься к этому монолиту. Но учитывая все предыдущие косяки, а так же отсутствие хорошего инструмента и опыта они не попали в монолит пробили стену!
Угадайте кто виноват по версии заказчика и монтажников?!
Клиент угрожал что у меня будут проблемы. Бригадир просил спасти его и что-то придумать. В чем я виноват ни кто из них толком не мог объяснить. И если желание клиента сэкономить я еще как-то могу понять, но тех ребят которые взялись за работу осознавая, что они не потянут ее я понять не могу.
За упокой нашего проекта мы в тот вечер с дизайнером выпили.

Разговаривал с коллегой-подрядчиком. Видит тендер: окна в 3х этажной школе поменять.

Все как всегда- торги и прочее. общая площадь остекления указана. остальное сам меряй.

Он понимает что производств, успеющих летом такой объем сделать всего четыре в городе. и два из них не будут участвовать. Ладно, решил поработать с тендером. Приехал на объект, замерил все. целый день рабочий убил.

Проходят торги- выйграла фирма из соседнего города. Флаг в руки.

Середина августа ему звонок. Бухгалтер школы интересуется почему ни одно из окон не подходит по размерам. Он намекает что вообще то проиграл торги и никакого отношения к договору не имеет данному. Ну и что что Вы за основу мои замеры взяли? А зачем Вы так сделали?

Не когда замеры делал высоту на 15 см увеличивал, а ширину убавлял на столько же. Опытный.

Бухгалтер школы копию его замеров отправила победившему в конкурсе. Зачем самому такую работу делать. тем более из другого города ехать на замер... Окна приехали, а поставить не могут. И школьникам учиться уже надо. И окна сильно нестандартные получились.

Самые интересные клиенты приходят в марте и сентябре это уже проверено статистикой. И вот в начале марта с разницей в неделю обратились два клиента ТСЖ и частник.
Начнем с ТСЖ: большой многоквартирный дом на 500 квартир, очень ухоженная придомовая территория, хорошая парковка во дворе и под домом. Но по проекту застройщика вокруг дома должен был быть забор, двое автоматических ворот, три калитки и видеонаблюдение. Не знаю что стало причиной но эти работы застройщиком выполнены не были, хотя по документам все в порядке забор согласован. И вот задача поставлена нужно все это сделать, ну и плюсом кое какие мелочи.
На составление полноценного ТЗ ушла почти неделя так как проводили собрание дома чтобы учесть все пожелания жильцов.
Еще неделю готовили проект и коммерческое предложение. Очень важное уточнение обратились к нам они по рекомендации, были на подобных объектах выполненных нами, то есть четко понимали наши возможности. К другим фирмам они не обращались.
И вот мы подаем «общий» план проекта, и «общее» коммерческое предложение. Слово общий не просто так взято в кавычки. В предварительном пакете документов мы не расписываем все нюансы, размеры, используемый материал, производителя оборудования и точную марку.
Понимаю как мне сейчас прилетит. Но важно понимать что все задачи прописаны в ТЗ и там указаны основные параметры, а если взять четко расписанный проект с размерами и ценами и отнести к конкурентам то они за день сделают всю ту работу на которую мы тратили много сил и времени, ну и смогут что-то где-то подрезать и получить выгодный контракт не вставая из за стола. Мы не раз уже так попадали.
И вот через два дня после получения проекта звонит председатель ТСЖ с требованием срочно предоставить все чертежи и четкое количество проводов и тд. На вопрос зачем был ответ что после получения документов он пошел в еще две фирмы, а они не могут считать по данному коммерческому предложению. Я объяснил нашу позицию, что полный проект является неотъемлемой частью договора и предоставляется вместе с ним. А если это будет тендер то те фирмы могут взять ТЗ и составить свой проект. На что получил самый гениальный ответ « у них нет времени заниматься подобными вещами, мы специально обратились к вам чтобы вы сделали проект»
Тогда я предложил купить весь пакет документов за 25к. Но как считает этот человек дом их и проект автоматически их, поэтому если мы не отдадим бумаги он подаст на нас в суд за кражу!
Да председатель ТСЖ человек пожилой но такой дичи я не ожидал.
Пост получился очень длинный про частника в другом посте раскажу

В топовом комменте отметили, что заявление в полицию ТС не написала. У меня была похожая ситуация с угрозами.
Предистория небольшая:
Работал я 3 года назад с одним человечком. Долбоебом если быть точнее. Он сам с деревни, 22 года ему. Вел себя на работе распиздяйски, постоянно пизды получал от начальства за то что хуёво свою работу делает. Плюс он регулярно покупал "закладки", что-то типа спайса или мефедрона, хуе его знает. Да, он лично об этом рассказывал и по нему было видно что он любитель этой дряни. Плюс к этому у него были долги от приставов, половину ЗП сбривали у него. Короче долбоебушка тот ещё. И вот в период с осени 2022 по весну 2023 сьебал он на сво добровольцем. А перед этим набрал долгов в микрозаймах всяких. И додумался указать мой номер в контактных лицах, о чем я вообще догадаться не мог, так как общался с ним только на работе и то очень редко, по необходимости.
Так вот, в апреле 2023 пишет мне смс такая же мага, что-то типа "твой подруга (фамилия этого долбоеба) набрала кредитов и теперь ты нам будешь за него отдавать". Это вкратце, и плюс куча грамматических ошибок и ни одной запятой или точки.
Естественное послал его нахуй первым же делом, потом посыпались угрозы в мой адрес что я его оскорбил и теперь он найдет меня, и пишет мой домашний, блять, адрес вплоть до подъезда и квартиры. Пошел я после этого, значится, в полицию, написал заявление, приложил скрины переписки. С моих слов опер всё записал, я проверил и подписал. Ну и через несколько недель мне пришёл ответ с полиции, в котором было написано примерно так:
"В возбуждении уголовного (или административного, не помню) дела по такому-то заявлению отказано, по причине того, что (мое имя и инициалы) не мог расценивать угрозу своей жизни и здоровью реальной, как так получены они были посредством смс сообщений" ну то есть, пока мне лично не придут пизды давать можно не обращаться в полицию

Автор @Chota.delau

Многие компании бьются за то, чтобы у них было как можно больше клиентов, делают для этого спецпредложения, акции, говорят о заботе. Но это всё часто улетает в трубу на этапе взаимодействия с клиентом, на котором портится всё впечатление (а ещё это почему-то пытаются отдать на аутсорс, видимо для экономии).

Сегодня была очередная подобная ситуация. Сделали заказ на дачу из холодильник.ру. Есть доставка до нашего посёлка и приятная акция 50% на вторую вещь, а мы давно хотели посудомойку, ну и стиралку уж тогда решили взять.

Заранее менеджер позвонил, согласовал сроки доставки, уточнил расстояние, которое доставщики должны пронести, оно должно быть не более 50 метров. Отлично, у нас как раз участок 45м, а до домика и того меньше. Доставка стоила 2800.

Специально поехали на дачу без кота, оставили его одного в квартире, чтобы не было стресса от незнакомых шумящих людей. Сегодня с утра почистил снег, чтобы людям было удобно нести, не по снегу, а по дорожке.

Приехали доставщики. Специально отогнали машину, чтобы могли подъехать ближе, жена их встретила на перекрестке, предложила развернуться задом, чтобы удобнее было выгружать (что они проигнорировали).

Подъехали, сразу сходу:

- Мы вам ничего не понесем бесплатно.

- Так всё же оплачено - говорю я им.

- Нет, нам ничего не платили, любая работа должна быть оплачена, - возражают мне.

- Так нам специально уточнили, что пронос до 50 метров входит в доставку, давайте позвоним в холодильник.ру и уточним.

- Тут больше 50 метров.

- Тут не может быть больше 50 метров, давайте посмотрим кадастровый план участка.

Жена параллельно начинает звонить в холодильник.ру, чтобы прояснить ситуацию.

Пока жена дозванивается и её переключают со специалиста на специалиста, бравые ребята выгружают технику в снег на дорогу, переворачивают коробку и с посудомойкой (её нельзя переворачивать, т.к. может быть вода после проверки на заводе и она сдохнет) и показывают что коробка повреждена. Мы говорим - ребят вы только что испортили посудомойку перевернув, без проверки мы её принимать не будем.

Подключается второй доставщик:

- Ты что здесь очень умный что ль? - сказал мужчина с бородой без выраженной национальности.

- Ну в целом да, умный, - заявил я без ложной скромности.

- Всё, мы уезжаем, - начинают загружать всё обратно.

- Так погодите, давайте разберёмся с оператором - что делаем дальше.

- Пошли с тобой по-мужски разберёмся, прямо тут - начинают мне угрожать за мои деньги.

- Давайте вызовем полицию и разберёмся.

- Что мне твоя полиция?!

- Хватит, - тормозит его более адекватный товарищ, - давайте разберёмся спокойно, вы не принимаете товар из-за повреждения упаковки? Я могу вам всё донести прямо сейчас.

- Мы не принимаем посудомойку, потому что вы её перевернули, это нарушение транспортировки. Что делать пытаемся решить с оператором. И почему вы сразу не могли просто всё донести?

На меня сдаёт задом машина, жена кричит - "осторожнее", вроде бы не сбивают и то хорошо, получается отойти.

Любитель разбираться по-мужски, говорит товарищу - Всё поехали, пусть тут разбираются.

Уезжают.

Оператор заверяет что могут перенести доставку, но мы не можем принять на следующей неделе, поэтому договариваемся на доставку через 2 недели. Просим прислать адекватных людей.

И тут возникает вопрос - какая может быть клиентоориентированность магазина, если они отдают общение клиенту непонятно кому? Что делать, когда доставщики тебе угрожают, и почему вообще такие люди работают с клиентами?

Мне вот даже интересно, не обидно ли магазинам иметь все эти проблемы с клиентами, из-за экономии на своих доставщиках, а отдавая это на аутсорс в яндекс.доставку? (время специалистов колл-центра, оплата доп доставки, низкий ретеншн клиентов, которые не любят бородатых угроз).

Как же заебали носиться с утырками как с писаной торбой.... Ну не вырастит он нормальным человеком для общества,если не будет получать адекватный ответ на свои действия. Да ,действия. И делает он их осознанно. Я даже по тем людям с кем учился и рос могу сказать,что характер и поведение даже с возрастом не поменяются. Если ребенком так себя ведет,то с возрастом он лучше не станет. Единственное,что заставит его держать себя в рамках это пиздюля на любые попытки прогнуть под себя общество.

Все взрослые ,когда-то были детьми и не надо говорить,что вытворяя дурь вы не понимали,что делали.

В старших классах школы к нам в школу пришел кадровый военный в отставке. Любая попытка испортить ему урок либо уронить его авторитет в глазах других учеников каралось от двойки до пиздюлей,которые выписывались сразу за входной дверью класса,куда он выводил он особо рьяных "альфачей". Директор на жалобы со стороны родителей отвечала одно-не нравится,что ваше чадо пиздят за ублюдочное поведение держите его у себя дома и никуда не выпускайте. РОНО же интересовало только куда уходят деньги в школе и чтоб вышестоящее начальство их не ебало по этой теме,остальное никому не было интересно.

"Ты мразь конченая! Ты только попробуй! Марина Сергеевна, отойдите, я его задушу!"

В Иркутской области учитель математики одной из школ пообещала убить ученика, который сорвал ей урок.

Подросток постоянно провоцирует педагогов. В этот раз восьмиклассник хотел в своей манере зайти в кабинет, но учительница схватила его за руку. Школьник вырвался и назвал женщину "конченой".

Терпение Жанны Вадимовны лопнуло — она пригласила классного руководителя хулигана и пообещала придушить ученика. Комитет образования Иркутской области назвал случай вопиющим. Перед родителями подростка уже извинились и пообещали провести служебную проверку.

В Барнауле мужчина угрожает расправой за публикацию видео c нападением на елку.

В Барнаулу мужчина угрожает расправой девушке после публикации видео, в котором снято нападение на елку, стоящую в подъезде. «Пока я кого-либо не зарежу, вопрос решен не будет», - приводит его слова получившая угрозы горожанка.

27 января в одном из крупных интернет-сообществ региона «Инцидент Барнаул» разместили ролик, снятый ночью в одном из подъездов дома на улице Солнечная Поляна. На кадрах видно, что из лифта выходят двое мужчин, один из которых пинает искусственную елку. После этого новогоднее дерево падает и ее спешат поднять.

https://www.alt.kp.ru/daily/27559.5/4883911/

Видео обрывается в лифте на моменте, когда барнаулец выгибает спину, открывает рот и смотрит вверх. В комментариях пользователи предположили, что, возможно, он пьян.

Ролик завирусился в соцсетях Алтайского края, жители региона оставили десятки возмущенных комментариев. Вскоре после этого последовала реакция от разгневанного мужчины, вероятнее всего, одного из героев видео. Он написал выложившей ролик девушке, что просит удалить его. Также отметил, что если это не будет сделано, то вечером станет решать вопрос с ее мужем, отцом или братом. После этого горожанин и вовсе пригрозил расправой:

- Пока я кого-либо не зарежу, вопрос решен не будет. Следующая станция – ваша квартира, - говорится в сообщении.

Как рассказали в УМВД Барнаула, после публикации информации об угрозах правоохранители проводят проверку. Они устанавливают все обстоятельства случившегося.

https://tolknews.ru/proissestvia/133983-v-barnaule-vzroslie-...