Никогда бы не подумал, что такое бывает.

Дочь учится во Владивостоке, пару раз в год приезжает домой в Хабаровск. Поскольку поездами пользуемся довольно часто, иногда берем билеты по бонусной программе. У жены накопилось 7000 бонусов, пытаемся купить билет, и тут какая-то фигня, карта неверна.

И происходит просто невероятная ситуация - я звоню в поддержку по 8800, мне говорят стандартные фразы про запись и т.д., а потом сразу отвечает оператор, спрашивает номер карты бонуса, и теперь, говорит, попробуйте. И все работает.

Я думал, так не бывает. На минуточку, в Хабаровске было 14 часов, в Москве соответственно 7 утра.

РЖД, спасибо, удивили.

А у меня антипример добросовестной компании буквально сегодня. Взял блины "с пылу с жару". Приготовил ребенку.

В блине попался кусок пластмассы.

Заказал, некоторое время назад, я люстру, на известной всем интернет площадке.

Плафоны стеклянные, тонированные. Арматура крепкая, хорошо покрашенная. Короче вполне замечательный светильник за свою цену.

Стёрся коврик для мышки внезапно. Заказал. Доставка на 22...прислали письмо, что по всяким разным причинам доставка переносится на 24е... ну понятно, предновогодняя логистическая задница... а вот привезли 23-го)) сегодня... И если маркетплейсы справедливо ругают за косяки, то почему бы не хвалить, за то, что невзирая на обстоятельства, люди стараются выполнять свои обязательства.

OZON, хвалю.

На фоне жалоб на вайлдберриз и прочие авиты, хочу поделиться опытом с амазоном немецким. За более, чем 7 лет жизни тут никогда не сталкивался с плохим сервисом, доставка день в день, часто можно отследить на карте, где едет моя посылка, возвраты мгновенные, даже если товар был распакован и чуток поюзан. Но сегодня меня удалось удивить и моя планка ожиданий от сервиса оказалась еще выше.

Некоторое время назад, по просьбе знакомой барбера из Москвы, я заказал несколько банок масок для волос, глянцевых и матовых. По факту пришли только глянцевые. Возврат оформить через лк невозможно, т.к. это косметика, и она возврату не подлежит.

Пишу письмо в суппорт, описываю ситуацию. Говорю, ничего не вскрыто, готов отправить назад, чтобы получить правильные банки.

Ответ привожу ниже.

Суть такова (для незнающих английский) - ничего возвращать не надо, сорри за неудобство, вот вам 51,80 евро обратно за две банки, включая расходы на доставку и банки оставьте себе, распоряжайтесь ими как хотите. Надеемся на понимание и возвращайтесь к нам обратно.

Выводы делать не буду, я думаю и так все понятно.

А у меня история не про компенсацию от авиакомпании, а про… МЧС.

Лет 7 назад была в командировке, ехала вечером из одного города в другой на междугороднем автобусе. Расстояние - около 350 км.

Когда выехали на трассу, началась метель. Дальше больше, пурга усиливается. Где-то на середине пути при остановке в очередном городке нам сообщают, что трассу перекрывают, поскольку в такую погоду ехать по ней опасно.

Выгружаемся из автобуса, сидим на автовокзале. Ничего не понятно. На всякий случай позвонила в единственную в городке гостиницу, узнала, что стоимость номера превышает остаток денег в моем кошельке примерно в 7 раз. Взгрустнула.

Сообщили, что до утра движение общественного транспорта не откроют. Дальше над пассажирами взяли шефство сотрудники МЧС.

Приехала пассажирская газель и отвезла нас в общежитие какого-то ПТУ. Заселили нас в крыло с несколькими большими комнатами со свежим ремонтом. Мужчинам и женщинам выделили разные комнаты. Выдали чистое постельное бельё и полотенца. Велели ждать ужин. В коридоре видела как провели инструктаж для молодежи, проживающей в общежитии, не доставлять неудобств гостям.

Примерно через полтора часа приехали две девушки (как оказалось работницы школьной столовой). Привезли свежеприготовленную еду в больших кастрюлях. Что-то вроде макарон с котлетами. Ещё был компот, много хлеба и несколько банок домашних солений. Всё было очень вкусным.

Потом мы с соседками по комнате до поздней ночи болтали. Сколько было интересных историй и женских судеб, откровений…

К утру пурга закончилась, дорогу расчистили. Нам опять подогнали газель и отвезли на автовокзал, где мы пересели на междугородний автобус и продолжили путь.

А на трассе в ту ночь, к сожалению, было несколько трагических историй у тех, кто продолжил путь в непогоду((

Я тоже хвалю S7! Летаю много и давно, и ни разу не было проблем с ними.

Особенно запомнилась история, когда мама с сёстрами летели с моря (вроде Геленджик был).

Рейс s7 перенесли на следующий день из-за погоды. Так вот сразу же после того, как у меня в приложении об этом появилась информация, к пассажирам подошёл представитель а/к. Всё словами через рот объяснил, почему задержка, что им предоставят отель, а пока ждут автобус, то вон там дадут воду. У моей мамы была страховка от невылета, так 6000 прилетели на карту через час буквально после того, как она подошла к представителю, и он оформил ей сам всё. Отель, кстати, дали очень хороший, покормили ужином и завтраком. Утром вылетели без задержки.

Мама потом просила отправить благодарность, т.к. для пожилых важно, чтобы всё вот так подробно объясняли. Я отправляла, но вот тут продублирую тоже, пожалуй.

Ну раз пошла такая серия постов, по производителям и их отзывчивости, то расскажу свою историю.
Люблю я понюхать, особенно бальзам Золотая звезда( да именно та самая звездочка) и попалась мне особая

в которой была какая-то пыль, больше похожая как мне показалось на куски пластика или стекло

испугавшись как это так, а если это попадет в дыхательные пути, написал им письмо с этими недостатками, и попросил разобраться откуда эта штука попала на производстве, указав серию и дату производства, чека не было. Отправил письмо на почту.
И тишина... Позвонил секретарю спросил про получили или не получили письмо, сказали что нет и отправил уже на другую почту. Далее через несколько дней мне прислали ответ.
Для ЛЛ:
" Мы разобрались, проверили контрольные образцы, это кристаллы ментола, ну напишите адрес, мы отправим вам новый карандаш"

Также рассказали что кристаллы, образуются при неправильном хранении, при низких температурах.
Ок подумал я, я ж целых 350р заплатил это будет честно и прислал им адрес. Они дали мне трек код, мне позвонил курьер и привез пакет, в котором был явно не один карандаш.
В общем и целом...

Сам бы никогда столько не купил и хватит наверно на 100 лет, но всегда хотел бальзамчики попробовать. Кстати жидкие очень приятные и не такие жесткие как сама звездочка, как духи пахнут только мятой. Кароче фирма оставила о себе приятное впечатление. Спасибо им и вам за внимание.

А у меня было с фотиком Olympus TG-1. Потерял заглушку, туда какая-то приблуда вставляется.

Отдельно не продается, в российский офис писал - что делать - игнор. От безысходности написал в европейский на русском: "Здравствуйте, уважаемая фирма Олимпус. Являюсь счастливым обладателем вашего прекрасного фотоаппарата, но потерял крышку. Нет предела моему горю теперь". Примерно так и писал, дословно не помню уже. В ответ только адрес спросили мой и все. А через три недели пришла посылка с новой крышкой ) Вот пустяк же - а отношение теперь к этой компании совсем другое у меня )

Еще одна нормальная компания - Tunecore. Это сервис цифровой дистрибуции для музыкантов. В условиях невозможности продления подписок размещения музыки в магазинах цифровой дистрибуции и стриминговых сервисах, они просто сделали свои услуги для России и Белоруссии бесплатными. Это касается как уже действующих релизов, так и будущих.

Молодцы.