Вчерашнее. Только успела открыть ателье - прибежал парень. Торопился на работу, на выходе из подъезда зацепился рукавом пуховика за что-то острое в двери. Некрасивый треугольный разрыв, из которого лезет пух. Расстроен - ему весь день в этом пухане бегать. Ок, не беда, починю). Опалила зажигалкой края разрыва, чтоб было за что зацепиться. Ручной шов встык, стянула края. Опять прошлась зажигалкой, убирая мелкие пушинки. Чуть приутюжила, выравнивая шов. Ткань с мелким принтом, если не знать где дырка - вообще не заметно. Провтыкавший в телефоне парень явно повеселел. Расплатился, ещё и сверху накинул. И ему спокойно, и мне стаканчик кофе с утра не помешает).
В обед прибежала девушка, офис где-то рядом. Лопнула резинка в юбке, полдня с булавкой. Вскрыла шов, поймала резинку, поставила на место, закрыла шов. Пощупала второй край резинки. Мля, ну как так можно? За самый краешек прихвачено. Прошлась машинкой. На всё ушло минут семь. Девушка довольна, вторая половина дня без сползания юбки.
Пришла пожилая дама с любимой шубой. Вверху спинки мех "пополз", видны две прорехи. Подпорола подкладку, заглядываем - что там происходит... А происходит печаль-печаль. Горизонтальная пластина вся на выброс, с заходом на плечо. Благо, есть мех на замену - тон-в-тон, хорошая крепкая шкурка. Да, это в несколько раз дороже, чем ремонт дырочек, зато в дальнейшем проблем не будет. Проверила всю шубу. Ттт, только эта шкурка испортилась, видимо допущен косяк при выделке меха.
Клиентка согласна на стоимость услуг, оплатила.
Пришла постоянная клиентка, глухонемая. Общаемся на листочке бумаги. Улыбчивая приятная бабушка, ремонт куртки внучки.
Прибежал тоже торопящийся мужчина. Оторвалась лямка сумки. Срочно- срочно, я тороплюсь, роется в поисках денег .Озвучиваю сумму, 300 р, хочется помочь человеку. Меняю нитки на армированные. А за 200? Стоит, хитро прищурив узкие глаза. Ну, значит, не так уж тебе и срочно. Вздыхаю, ничем не могу помочь, есть и другие ателье. Бурча что-то под нос, уходит. Вредная я баба.
Мамочка с коляской, за ранее сделанным заказом - ремонт брюк и рубашки мужа. Кроха-дочка отдаёт маме зайца, держит пакет с папиными вещами. В ответ на мой воздушный поцелуй - чмокает воздух, руки заняты. Улыбается.
Резко распахивает дверь бабка. Именно бабка, со сверлящими глазами и таким же голосом. Сколько у вас стоит прострочить? Что именно прострочить?. А неважно, сколько стоит прострочить?. Начинаю объяснять - что строчка на шторе и строчка на пальто - ну как-то разные вещи. Пофиг, сколько стоит? Озвучиваю, что метр строчки по шторе/простыне - 170р. В ответ визг с проклятиями, охуевшие твари, такие цены драть. Прокуратура!
Пахнет весной и деменцией.

Хозяйка ателье в Оренбурге создаёт одежду, которая спасает от выгорания родителей детей с ДЦП

В России – больше 87 тысяч детей с ДЦП, констатируют в Минздраве. 55% из них не могут передвигаться самостоятельно. Тем не менее, им нужно посещать больницу и дышать свежим воздухом. Одевать ребёнка, ноги и ручки которого скованы спастикой, – трудно и долго. Упростить задачу может адаптированная одежда, но в России её не продают.

Изменить ситуацию вызвалась владелица ателье из Оренбурга – больше двух лет она шьёт специализированную одежду и бесплатно раздаёт семьям. Откуда девушка берёт силы, деньги и время на благотворительность?

«Сложно, когда ребёнок растёт»

В среднем – 40 минут. Столько времени нужно, чтобы одеть ребёнка с детским церебральным параличом на обычную весеннюю прогулку. 40 минут боли и слёз, попыток продеть негнущуюся детскую ручку в рукав стандартной одежды из магазина.

Ещё сложнее, когда он растёт и тяжелеет. Не каждой маме под силу тягать подростка, чтобы надеть на него брюки. Но, даже если сил нет, делать это всё равно приходится.

Два года назад жительница Оренбурга Оксана Касеева не знала, что во многих семьях существует такая проблема. Больше десяти лет она учила молодых людей портному делу, была преподавателем и заведующей кафедрой в колледже.

Свободное время женщина посвящала семье и образованию: обучилась на экономиста и получила степень магистра по педагогике. А в 2014 году к списку увлечений добавилось ещё одно – волонтёрство.

«Помню, как увидела в соцсетях пост, что беременной маме в трудной жизненной ситуации нужен комплект вещей для малыша: памперсы, соски, пелёнки, ползунки, – вспоминает Оксана. – Я сама тогда ждала ребёнка и решила помочь. С тех пор я стала добровольцем в центре «Колыбель»: шью вещи для мам и малышей, иногда предлагаю себя в качестве автоволонтёра».

В 2018 году Оксана оставила преподавание и открыла небольшое ателье. Дела шли хорошо: клиенты обращались, чтобы подшить одежду или шторы, создать оригинальное свадебное платье. Но в 2020 году в мастерскую пришёл необычный заказ. Женщина попросила сшить зимний комбинезон для сына с ДЦП в тяжёлой форме.

«Руки и ноги мальчика скованы спастикой, – говорит Оксана. – Их нельзя согнуть, поэтому расстёгиваться изделие должно по всему периметру. А ещё комбинезон должен был получиться удобным и тёплым, непродуваемым. Задача не из лёгких, но я решила попробовать».

«Вряд ли кто-то ещё за такое возьмётся»

Чтобы выполнить заказ, Оксана стала искать образцы похожих комбинезонов и поняла, что в России таких не найти. После работы владелица ателье изучала зарубежные сайты. На основе собранной информации он стала разрабатывать собственную модель.

«Это сложная техническая задача, но сдаваться я не хотела – понимала, что вряд ли кто-то ещё за такое возьмётся. Да и с точки зрения конструирования это интересное упражнение», – объясняет Оксана.

Комбинезон пришёлся мальчику впору. Хозяйка ателье выполнила необычный заказ самостоятельно, а от денег отказалась. Вскоре в мастерскую одна за другой стали приходить мамы особенных ребят.

«Я и не знала, что так много людей сталкиваются с проблемой, – признаётся Оксана. – Я решила сделать это направление в ателье благотворительным, ведь клиентам, которые заказывают такие вещи, и так приходится несладко».

«Это не сложности – просто мои приоритеты»

В сентябре 2021 года Касеева зарегистрировала НКО «Центр адаптивной одежды». Первые полтора года Оксана закупала ткань и фурнитуру для особенной одежды только на свои личные деньги, а в 2022 году получила грант.Сейчас к Оксане обращаются не только жители Оренбурга, но и всей области. Только за последний квартал «Центр адаптивной одежды» передал в семьи более ста комплектов демисезонной одежды.

Обращаясь в Центр впервые, некоторые стесняются говорить о своих потребностях: «Как сделаете, так и хорошо». Оксана признаётся, что её не устраивает такой подход – ей важно создать вещь, которая действительно упростит жизнь родителям и ребёнку. Выстраивать общение с клиентами владелице ателье помогает опыт преподавания.

«Иногда мне тяжело – приходится отказывать себе в выходных, – признаётся женщина. – Бывает, я не помню, когда они у меня были! Но это не сложности – просто мои приоритеты. Многие знакомые не понимают меня, говорят, лучше бы провела время с семьёй. Но муж и дети меня поддерживают, без них ничего бы не получилось».

Оксана говорит, что с её одеждой родители собирают ребёнка на прогулку не 40, а 15 минут. Осознавать, что даришь людям драгоценное время и силы, которые они могут потратить на отдых или спокойное общение с малышом – приятнее, чем получать благодарности, говорит предприниматель. Вдохновляет Оксану и общение с волонтёрами.

«Когда-то я начинала в одиночку, а теперь не могу представить своей жизни без знакомых волонтёров – неравнодушных людей. Я вообще не представляю, как жить без добровольчества», – рассказывает она.

Оксана планирует разработать более удобные зимние комплекты для детей с ДЦП и запустить на базе ателье линейку одежды для взрослых людей с ампутированными конечностями и протезами. Предприниматель рассказывает, что к ней поступает много запросов на покупку таких товаров. Деньги с продаж она планирует вкладывать в Центр адаптивной одежды.

Предисловие конкретики для. У меня ателье по пошиву свадебных и вечерних платьев. Практически все заказы отрабатываются дистанционно, за редким исключением. Работаем в таком формате пятый год, что позволило отработать процесс работы таким образом, чтобы он в итоге выдавал идеальную посадку на клиенте.

Отправляем подробные фотографии и видео разных тканей на выбор -> получаем мерки, шьём -> отправляем. Если мерки предоставлены с ошибками, в рамках разумного бесплатно делаем коррекцию платья и отдаём его клиенту.

В прошлом году к нам обратилась одна турчанка за платьем. Получила его в превосходном виде и стала рекомендовать нас своим родственницам. Таким образом, на май и июнь месяцы этого года все портные по не свадебным платьям были заняты только их семьей. Мы конвейером отправляли им платья, в ответ получали восторженные отзывы. Все всем были довольны, пока не пришла очередь одной из представительниц семьи получить первое из заказанных платьев. Она заказала три платья и мы решили направить для проверки мерок одно и уже после остальные. Получив платье она написала, что в талии и бёдрах оно чуть великовато, а в остальном все прекрасно. Я сообщила, что платье мы заберём, ушьём и уже по новым цифрам закончим остальные платья и все вышлем. Чуть позднее я получаю от неё ещё одно сообщение, что голубой цвет ткани не понравился её мужу. «Можно ли заменить ткань?» я объяснила ей банальную вещь, что ткань это не пуговицы и заменить её невозможно, тем более, что цвет был выбран ранее ею самой. «Но он не разрешит мне его надеть, пожалуйста придумайте что нибудь». В тот момент разум покинул мой мозг и я решила отшить ей новое платье бесплатно, без каких либо доплат. Этакий подарок от ателье клиенту.

Подготовив все три платья мы направили их. Она сразу отписалась что два из трёх платьев идеальны, но с третьим есть проблемка - великоваты рукава. Я попросила прислать фото и в процессе выяснения что там не так узнала, что ей просто не нравится фасон платья, который «ужасно» её полнит. Я написала, что не могу брать на себя ответственность за выбор клиентом фасона платья. С меня можно требовать только посадку, качество и соответствие запрошенному по тканям и модели платья. Спор вырос в обвинения, что все три платья уродские, но она, благородно готова оставить себе два уродских платья, если я заберу третье и снова сошью ей новое бесплатно. Конечно, в этом случае я отказала, но предложила изменить фасон рукавов и немного расширить само платье (её смущало что оно сильно подчеркивает её послеродовой живот). Несмотря на то, что мы согласовали с ней этот вопрос, мне до поздней ночи приходили от неё сообщения в духе «ваша то ночь добрая, а моя нет, мне прислали платье которое мне не идёт». Она писала в пустоту, общаясь сама с собой. На утро извинилась, сказала, что перенервничала и ждёт платье.

Обещанное я выполнила, отправила обратно, услышала что нифига лучше не стало, выглядит она в нем ужасно. Я настояла на своём, что другого бесплатного пошива не будет, но опять же, пошла навстречу и предложила вывесить платье у нас в ателье для продажи. Опять его забрала в четвёртый раз потратившись на курьера. Ближе к ночи я стала получать от неё сообщения с кучей вопросов о том когда оно продастся, почему я не хочу отдать ей денег из своего кармана и просто самостоятельно дождаться продажи и почему я в первый раз согласилась заменить платье а теперь не соглашаюсь. Подробно объяснила, что предложить замену это жест, а не обязанность. И очень очень, в нескольких сообщениях попросила не дёргать меня сообщениями, а дождаться пока я сама сообщу новости.

- Я решила помочь, не прося за это денег. Пожалуйста не заставляйте меня пожалеть об этом. Не беспокойте сообщениями и я обязательно вам помогу.

- спасибо спасибо, конечно, споки чмоки

В ту ночь я заснула под утро с жуткой мигренью и проспала до обеда. Взглянув на телефон увидела сотню сообщений поступавших с 9 утра. Начинались они с «а вы уже вывесили его да?» и закончились с «да как вы смеете меня игнорировать! Клиент всегда прав!!!»

Я записала ей аудио шипящим змеюкинским голосом, что отказываю ей в помощи, что она неадекватка и пусть забирает своё платье и больше меня не беспокоит. Пока блокировала её, получила аудио в ответ, что могу засунуть это платье и деньги за него себе в зад и пусть Аллах меня накажет за всё. За что за всё уточнить она не успела. Видимо наказание мне грозило за отшитое бесплатно платье, бесплатную дополнительную переделку и предложенную помощь в продаже. Или возможно за то, что не сидела как оператор службы поддержки отвечая на её сообщения с утра до ночи. История на этом бы закончилась не будь она истеричкой. Через пару часов я получила от её «юриста»:

- Я Юрист Юристовна, мы направили вам досудебную претензию о возмещении средств за 3 некачественно отшитых платья. Ответьте на него в течение 10 дней! И разблокируйте мою клиентку!

- Я не покажу вам доверенность! Я покажу её вашему адвокату!

- Доверенность не нужна для направления претензии!

- Хорошо я покажу! Но позже! Пока разблокируйте мою клиентку!

- Разблокируйте! Мы же вас засудим!

После они несколько дней подергали сообщениями администратора, атаковали Инстаграм и успокоились. Далее веселуха началась с другими клиентками из этой же семьи. Но как говорил классик, это уже другая история. Если будет интересно, обязательно напишу.

Вчера зашёл в ателье, нужно было заменить молнию на куртке. Так как наличных денег с собой не ношу, спросил можно ли предоплату отправить на карту. Женщина-швея согласилась и начала искать карту - перерыла весь кошелёк, заглянула в свою куртку, посмотрела на столе, под столом, нигде найти не может. В общем я не выдержал и спросил:

- У вас карта к телефону не привязана?

Она воскликнула:

- О, точно! Совсем забыла!

Взяла телефон, отогнула чехол и достала оттуда карту...