Ханты-Мансийск, около 2008 года.

Отель 4*: в туалете есть телефонный аппарат Panasonic, не говоря о другом: СПА, бассейн, пальмы в холле, и т.п.

Во время конференции перерыв на обед один час. Ломимся в ресторан, как предчувствуя дальнейшее.

40 минут ждём официанта. 30 минут ждем принос заказанных блюд. Еда на 3* минус.

После обеда 30 минут ждем счёт.

Через год читаю на VC.RU: этот отель ищет маркетологов для продвижения.

Написал им всё, что думаю об их перспективах.

Однажды посетил отличное заведение, название по типу "Все свои". Домашняя кухня, караоке, живая музыка по выходным, т.е. не конченая забегаловка, а место, где можно посидеть, вкусно поесть, поплясать и не будет толпы людей.
Заезжаем в очередной раз с другом после работы, с целью вкусно поесть, выпить по коктейлю, послушать живой вокал и по домам, спать.
Присели, открыли меню, друг решил заказать салат, пельмени, жаркое и пиво. Я решил сначала хлопнуть коктейль и картофель фри, а потом продолжить заказ.
Официант сидела в телефоне и периодически на языке пиздецнахуйблять общалась с барменом и рассказывала, какой ее парень хуйло ебаное, кто кого выебал и прочее. Я конечно прихуел немного, эту официантку мы раньше не видели, мы люди абсолютно незнакомые, ну да ладно, может у человека плохой день.
В итоге мы раз 10 покашляли, на нас ноль внимания, покричали, подошла с лицом полного похуизма, сделали заказ.
Сразу опущу подробности по еде: с кухней всё было огонь. Но вот мне принесли мохито...
Стакан с прозрачной жидкостью и лимоном. И тут засомневался, что знаю рецепт мохито. Ладно, похуй, что лимон а не лайм. Ладно, похуй, что пахнет самым дешевым в мире ромом, спасибо, что не с водкой. Но мята сука, мята где нахуй?! Ну или хотя бы уж в рот оно еблось, мятный сироп, мы люди простые, не депутаты, не умрем.
Собственно, я уточняю у официанта, точно ли она мне мохито принесла, она отвечает утвердительно. Я спрашиваю, почему не предупредили, что нет мяты, иначе я бы сделал другой заказ. Она смотрит на меня на протяжении секунд 5 с выражением монаха, прошедшего 12 ступеней похуизма с лицом без единой эмоции, затем просто молча разворачивается и уходит.
К завершению вечера, я посовещался с другом и мы обсудили, когда в нашем графике появится окно для следующего посещения данного заведения. Проанализировав календарь, мы решили, что никогда.
А заведение в итоге скатилось и принимало только банкеты, так как больше туда ходить никто не захотел.

Два дня назад заселялись в домик на Сардинии , который забронировали через airbnb. Предупредили, что будем в 14:00. Получили добро от хозяев. Приезжаем и выясняется, что адрес указан с точностью до улицы. Номер дома 12-52. В реальности оказался 47, но мы этого не знали. С вещами кое-как нашли по фото дом. Звоним хозяину, а у того работает автоответчик, трубку не берет. Но через сайт airbnb пишет, что надо подойти в какую-то контору и зарегистрироваться. Я пишу, что на улице жара +40, семья на чемоданах ждет уже у двери. А он, нет. Идите в офис и все. Я, конечно, пошёл, но перед этим связался с поддержкой airbnb и те выписали компенсацию 320 евро из тех 1100, что мы заплатили за неделю отпуска. Оказалось, что это был никакой не хозяин, а местная контора по сдаче такого жилья и это они не предоставили заранее информацию о том, как надо "правильно" заселяться. Так что да, надёжная поддержка букинга рулит.

Уууххх, вспоминаю и аж пригорает.

Несколько лет назад выбирали отель для первой брачной ночи в Нижнем Новгороде. Стоит отметить, что мы в этом городе не живём и приехали именно на роспись, погулять, отдохнуть в отеле.

На Букинге искала варианты отелей по приемлемой для нас цене и писала им, есть ли какие-то плюшки для молодожёнов (не требовала, а уточняла, а то налетят сейчас тут).

В итоге выбор остановили на Marins Park. Нам пообещали бесплатный завтрак в номер.

По прибытии в отель на ресепшене я ещё раз уточнила, будет ли у нас завтрак, так как нам утром нужно ехать обратно в свой город. Администратор всё подтвердил, сообщил, что нам позвонят в номер перед завтраком и мы спокойно пошли отдыхать. Утром мы проснулись и стали ждать звонка. Тишина. Я обратилась на ресепшен и уже другой администратор мне сообщил, что завтрак у нас не включён и идите найух.

Я показывала переписку на Букинге, говорила, что администратор нам всё подтвердил, но им было как-то насрать. Ничего мы так и не получили и уехали искать кафешку для завтрака.

Я конечно понимаю, что это всё мелочи и херня в масштабах вселенной, но так хотелось идеальное утро. И вот до сих пор этот момент сидит в душе, ведь мы могли выбрать другой отель и всё было бы нормально.

Маринс, я тебя помню и никогда больше не заселюсь 😡

О да-а-а-а, наверное одним из самых в части потери сервиса для меня был уход Букинга (который сайт или приложение). Замены им реально нет. Я раньше не особо его ценил, ну клацалка для брони отелей, ну и ладно. Пока как то раз с коллегой не приехал в сезон в СПБ в КМД. Заранее заборонили номер в отеле, пошли выпили, и гоу заселяться. Отель большой, сетевой. Приходим на рецепшн, ФИО, номер брони, а в ответ "идите лесом". Девушка в наглой, но отточенной манере начала нам объяснять, что по правилам их Отеля, если мы до 18:00 не заселились, то наш номер имеют право отдать другим, что в принципе они и сделали. Кровь, смешанная с алкоголем вскипела моментально, я начал разматывать маховик срача... но! Мой коллега меня успокоил и сказал позвонить в поддержку. "Что с этой поддержки!", сказал я, но номер набрал. На том конце, меня выслушали, и сказали, что сейчас все решат. Напротив стояла девушка с рецепшн, с каменным взглядом (и даже с какой-то властной улыбкой).
Из комнаты сзади позвонил телефон. Девушка хладнокровно направилась туда. И да, следующие 5 минут я наблюдал "порно".
Сначала девушка что-то слушала и к концу её взгляд поменялся на сочувствующий, затем от нее пошли обрывки фраз типа "... по нашим правилам... ", "... номеров нет.... ", "... что я сделаю.. "
В конце у же растерянно она сказала: "Да, хорошо, я вас поняла", и положила трубку.
Далее ещё был звонок Главному с объяснением ситуацию и в конце набрав воздуха она вышла к нам с улыбкой и новостью, что у нас повышение номеров. Нам дали два полулюкса.
Я просто был в шоке!
Спустя год, я повез жену и тещу в санаторий. Бронь через тот же букинг. И опять приехал, а номер занят. Ждите мол, пока уберут....
Жена начала нервничать, на что я просто набрал поддержку Букинга и предложил жене понаблюдать. История повторилась. Моё любимое порно, от "кто вы такие?" до "здравствуйте уважаемые гости, просим проследовать в ваши номера".

И таких историй у меня было не мало, так как я очень много езжу по командировкам и постоянно бронил через них. Иногда отели звонили мне, предлагали отказаться от брони за комплимент или скидку, но я этого не делал, т.к. мне защита была важнее. Мне вообще не хотелось тратить время после перелётов и встречь. Букинг был моим оружием в части некачественного сервиса.

Я сейчас больше не про Букинг, я про то, как эта система должна работать. Я искренне желаю нашим сервисам достичь чего-то подобного.
Пока чаще почему-то имеют меня...

Воспоминание разблокировано.

Несколько лет назад решил съездить с подругой в тихое и красивое место в лесу, где приятно отдохнуть. Нашли популярную по отзывам базу отдыха, тоже типа "Сказка", на сайте красивые картинки и описание. Заказал с их сайта и там же оплатил полулюкс, кажется, 15 000 руб./сутки.

База отдыха за городом, кругом красивая природа, на территории базы беседки, домики и 2-х или 3-х этажный отель. Предвкушая приятный отдых, идём на ресепшн. На ресепшене какие-то две девушки в обычной одежде без бейджей: администратор, кухарка, директор, уборщица - хз. Называю фамилию - не знают ничего. Показываю (сделал распечатку) квиток об оплате. Там достают какую-то потрёпанную грязную тетрадку и начинают в ней что-то искать, долго искать.

Наконец, нашли то ли мой номер, то ли свободный номер, стали искать ключи. Ключей нет. Мимо проходит какая-то тётка (опять же – варианты от директора до уборщицы), девушки спросили у неё ключ. Та ответила, что ключ у неё, но она его не даст, так как куда-то идёт. Девушки её упросили отдать ключ.

Я пока просто смотрю на это шоу и немного недоумеваю.

Заходим в номер. Номер маленький, из одной комнаты с полутороспальной кроватью. На полулюкс вообще не похож. Ну, как бы ладно, мы на пару дней всего. Но кровать выглядит так, словно с неё кто-то только встал. Рядом валяется мокрое и скомканное полотенце. Кидаем вещи, спускаемся опять к респешену. Пока ещё без особого возмущения прошу убрать номер. Начинаются скандальные разборки между местными, в итоге выясняется, что в номере кто-то живёт.

Если б я жил в номере и узнал, что туда пустили каких-то непонятных людей, я бы пздц как возмутился, но так как я был как раз из тех непонятных людей, то забрал вещи и попросил всё же другой номер. Нам начали всучивать люкс (ессно, с доплатой). Мы отказались. На свет опять появилась потрепанная тетрадка, после поисков в ней предложили заселиться в другой номер.

Ок, забрали вещи, пошли за девушкой в номер. Девушка открывает номер и сваливает. Номер оказался 4-хместным – 2 комнаты с 2-спальной кроватью каждая. Хорошо хоть во второй комнате никого не было. Но скорее всего это "пока не было". В нашей комнате помимо кровати и прикроватного столика были ТВ и совковый шкаф, как принесённый из помойки – без дверей, только полки и проломленная задняя стенка. Ни кондишки, ни холодильника, даже стула, не было. Санузел общий. Полулюкс, ёба!

Мы прихуели, но прежде чем дальше качать права, решили сходить в ресторан и пообедать, время уже было около 14 ч. Приходим в ресторан, он не работает сегодня, там отправляют в летнее кафе. Приходим в летнее кафе - оно не работает сегодня. Всё. База в лесу, рядом ни жилья, ни магазинов, ничего. Мы ориентировались на инфо с сайта о ресторане и кафе, еды с собой не брали. На ресепшн есть полка с ценником х3, но там только пиво, газировка, вода и шоколадки, даже Дошика нет.

В общем, это было последней каплей. Забрали вещи, попросили вернуть деньги и уехали оттуда, чтобы никогда не возвращаться.

Рассказываю про Тинькофф. Для ЛЛ: умнички и солнышки.

В мае получилось взять отпуск на 2 недели после праздников. Решила сгонять на 3 дня в Питер. Забронировала через Тинек апарт отель, купила билеты на поезд, вроде все ок. Приезжаю в Питер в 6-30, а заселение в отель 14-00. Решила позвонить и узнать, можно ли заселиться раньше. Звоню в отель - никто не берёт. Решила поехать и на месте договориться. Приезжаю - по адресу вывеска вообще другого отеля. Спрашиваю на ресепшн - объясняют, что они большой отель, который сдает номера мелким фирмам, а те уже от своего имени сдают людям и что название моей фирмы у них реально снимает номера, но меня заселить без представителя фирмы не могут. Было где-то 8-8:30 утра. Звоню в фирму снова - тишина. Большой отель предлагает у них оставить вещи в камере хранения и погулять пока по Питеру. Согласилась. Поехала на Васильевский остров погулять и покушать. Туда-сюда, уже 11 утра. Снова звоню в отель - тишина. Тут я уже психую и пишу в Тинькофф поддержку. Те видимо дают трындюлей фирме и мне буквально через минуту перезванивают, узнают, в каком районе я забронировала номер и говорят, что это не их территория, но они дадут мне номер нужного менеджера. Ок. Звоню менеджеру - трубку никто не берёт. Повторяю. Время уже 12-12:30. Продолжаю звонить - тишина. Снова пишу в Тинькофф поддержку, что менеджеры от меня открестились, но дали другой номер и скинула его в чат. Через пару минут этот менеджер сам мне перезванивает и договариваемся о заселении. Если б Тинькофф не пинал этих "предпринимателей", то сколько бы часов я бы пыталась дозвониться и заселиться? Как я должна была догадаться, чтоб под вывеской одного отеля ютится по факту десяток фирм? А хер его знает. Тиньку спасибо, отпуск в сентябре забронировала тоже через них

Пост о том как нужно обслуживать гостей своего отеля .
Июль, время отпусков . Решили семьёй поехать на Алтай.
Заранее через" Т-путешествия" забронировали два отеля . План был таков ,приезжаем в обед на Аю ,заселяемся в отель , гуляем ,ночуем и двигаемся дальше.
Т-путешествия присылают подтверждение брони на оба отеля, всё отлично, мы радостные едем. Ура путешествие )

Не знаю, я ставил весной, а так ну да, сезон всегда с весны по осень, как начинается жара.

Вы лучше скажите где найти вменяемых монтажников.

Потому что у меня вот сейчас веселая ситуация, кондей на гарантийке, начинает давать ошибку на внутренний через год, ошибка не описана в мануале(хотя вроде как кондей может задетектить утечку, но там другой код ошибки).
Кондей приобретался монтажниками по договору, соответственно по договору они меня шпыняют видимо в магазин, магазин шпяняет в официальный сервис центр, который говорит - утечка фреона, вина монтажников, отказ от гарантии и сдирает 5 ебучих тысяч за то чтобы увидеть трубочку в инее и посветить термометром.

А теперь цирк ситуации:
- за неделю до этого приходят монтажники, которые делают то же самое и говорят - все норм, странно что ошибка, нужно в СЦ.

- СЦ с себя скидывает ответственность и просит бабки.

- Монтажники просят бабки за обслуживание.

На руках получается только одна бумажка от СЦ и записи у монтажников на тему обслуживания.

Бумажку от СЦ я ща принесу монтажникам и уже чую что они начнут давать заднюю, ибо это ведь надо за свои бабки чинить )

Но что меня больше всего забавляет во всей этой ебучей цепочке:
- у производителей есть сервисные центры, но нет центров монтажа сертифицированных. Тобишь кондей то вам привезут/обслужат, но устанавливать его вы должны сами.

- у монтажников ска есть подрядчики в виде альпинистов, они не всегда нужны, но когда нужны это обычно халтурка на раз, получается еще одно звено в цепочке установки, которое никак не связано с производителем и еще и с монтажниками и может накосячить.

И вот вопрос - как СЦ может лишать гарантии, за утечку фреона, если не ясно в каком именно месте происходит утечка фреона и если они замеряют лишь температуру и видят обморожение на трубке, но не смотрят давление в контуре, ведь для давления нужен полноценный доступ к внешнему блоку, а это нужен сраный альпинист, которого нет у сраного СЦ или им не охото гемороится, чтобы сделать нормально )
Допустим это ошибка монтажа - но почему тогда чертовы монтажники не находят эту утечку? Уходят от ответственности?

Так что знаете, прежде чем жаловаться на сезон, я бы сказал монтажникам стоит начать нанимать своих альпинистов, а производителям иметь сертфицированные центры монтажа, потому что сейчас шапито вокруг кондеев на гарантийке совершенно отвратительно и на этом фоне жалобы на то что люди поздно начинают вешать кондеи, когда солнышко мягко говоря пичот - вот до звезды, ведь случись че с этим блоком и не важно вешали вы в удобное или не удобное время, а вас сдует как будто вы никогда не прикасались к этому сраному блоку, ведь как только речь о том что бабки платит не клиент, а вы за свой косяк, так начинается все по идеальным правилам млин.

А цирк вокруг монтажа вообще адский ад, 100500 контор, половина из них с отзывами пробивающими днища, другая половина с норм отзывами, но как видно по моему опыту - тоже пробивают днище если что-то идет не так...