Доброго времени суток, дамы и господа!
Отель. Профдеформация
Любая профессия накладывает свой отпечаток на человека. То, что я опишу, на самом деле касается любой работы с людьми, но гостиница - особое место!
Когда-нибудь я обязательно доберусь до историй с гостями, что ещё больше пролило бы свет на данную тему, но не сегодня.
Когда устраиваешься работать в гостиницу, особенно с нулевым опытом и возрасте 18-23 года, всё ещё сохраняешь некоторые иллюзии, но гостиница имеет особое свойство их развеивать со временем. Несмотря на собственную веру в людей, пришлось прийти к выводу, что большинство из них - редиски неблагодарные, как бы ты ни старался скрасить их пребывание в этом бренном мире, заселяя в нашу прекрасную многозвёздочную гостиницу.
Когда вся наивность и магия гостиницы развеивается, а срок работы переваливает за 2-3 года, можно вполне заметить за собой определённые перемены:
1. Невозмутимость (читай пофигизм)
Ничто не может вызвать удивление, потому что уже всё видел. Я бы это назвал просто стрессоустойчивостю, но это нечто большее.
Пьяного гостя вырвало на стойку? Голая проститутка ходит по коридору? Поднялся в номер, а тебе открывает гость без одежды? Кто-то подрался в баре? Да какая разница! Сохраняем невозмутимость и ждём когда эта клоунада закончится, при необходимости вызываем уборщицу/охрану.
2. Каменное лицо
Пересекается с первым пунктом, но я немного о другом. Если упала ручка, зажевало бумагу в принтере, что-то уронил по криворукости, больно стукнулся - лицо не меняется, даже если ручка не то что упала, а вы её пытались поймать несколько секунд аки заправский жонглёр.
И то же касается ситуаций, когда вы не можете что-то предоставить гостю, хотя обязаны. Например, номер не готов ко времени заезда и вы судорожно ищете другой, такое случается.
3. Умение выносить мозги
Представьте себе, как изысканно будет выносить мозг человек, который сам от этого страдает каждую рабочую смену! Мне ещё ни разу не пришлось, но если в госучреждении мне не дадут то, что обязаны... охх, держитесь! Но есть и обратная сторона - я стал прекрасно понимать тех, кто работает с людьми. Накосячила, например, доставка еды? Я вежливо об этом сообщаю, а они исправляют.
4. Приступ внезапной вежливости
Заметил за собой на каком-то этапе. Если у меня спрашивают дорогу, моя речь моментально меняется на вежливую и формальную. Это касается любых ситуаций, напоминающих работу.
5. Изворотливость
Вам не нужно, чтобы гость ругался. Совсем. Поэтому, вы готовы сморозить абсолютнейшую похожую на правду ахинею, которая придёт в голову. Самый примитивный пример - блокировка номера. Иногда мы блокируем гостям номера в случае задолженности. И нам же не нужен отзыв из серии "Они заблокировали мне номер, как будто я не заплачу. Больше не приеду." Поэтому происходит диалог формата "Оййй, у вас ключ не сработал?! Какая печаль! С телефоном держали? А вот не надо! Кстааааати. А вы нам тут 100500 мульёнов за минибар должны, оплатить бы, щас бы прям бы, да". Примеры поинтереснее я в отдельных статьях приведу.
И, разумеется, это касается зарабатывания чаевых и обыгрывания некоторых ситуаций в свою пользу похожим способом.
6. Отсутствие стеснения
С учётом того, сколько приходится общаться с незнакомыми людьми как в живую, так и по телефону, вам становится плевать, куда звонить и с кем разговаривать. Хоть президенту Узбекистана, хоть пахану Васяну Кривому. Вы больше не боитесь людей, вы их недолюбливаете как минимум.
7. Паранойя
Есть коллеги, которые работают подольше и должностью повыше. Они считают, что все гости без исключения пытаются на нас ездить и никому не верят. У некоторых гостей действительно были ситуации, когда забронировавший не смог приехать, а бронь поменять нужно, но без согласования мы это сделать не можем, и навстречу не идут или гость не смог приехать вообще, а его штрафуют. Это очень грустно, всё же некоторым гостям стоит пойти навстречу, всякое в жизни может случиться.
8. Нежелание общаться с людьми
Я думаю, эта особенность свойственна всем, кто с людьми работает. Приходя со смены хочется просто тишины, желательно в высокой каменной башне, куда звук не проходит и где телефон не ловит. Домашние и друзья не всегда это понимают, что порождает проблемы.
P.S. Ну и от себя добавлю. Я в работе считаю всех идиотами. Гостей, коллег, руководство и, конечно же, себя. Коллега сказал, что взял оплату? Пересчитай! Руководство сказало, что под гостя готов специальный номер? Спроси горничных, убран ли он! Гость говорит, что оплата компанией? Уточни в бухгалтерии! А сам-то уверен, что правильно всё гостю озвучил и проставил в брони? Изучи эту бронь как заправский Шерлок, тебе за неё отвечать!
Ну-с, вроде всё вспомнил. Как бы ни была сложна работа в сфере гостеприимства, интересных случаев всё равно хватает, хоть мемуары пиши!
За сим откланиваюсь.
Всем удачи!
До новых встреч!
Комментарии еще никто не писал. Будьте первым.
Чтобы добавить комментарий войдите в систему.
Бесконтактный отель в Южной Корее
Итак, мои дорогие подписчики, и не подписчики, сегодня я расскажу вам про бесконтактные мотели в Южной Корее. Из-за своей работы, я провожу наверное треть жизни в мотелях Южной Корее. Обычно для нас выбирают самый дешевый тип 온돌방 - ондольпан. Выглядит приблизительно вот так (фото из интернета)
Отель в Ростовской области закрыли после отказа заселить бойцов спецоперации
Отель «Добрыня» под Ростовом закрылся после отказа заселить бойцов спецоперации
Заброшенный памятник брутализму Югославии: как сейчас выглядит отель "Златибор" в Ужице
Отель "Златибор" расположен в центре небольшого городка-стотысячника Ужице на юго-западе Сербии. Его начали строить в 1975 году по уникальному проекту Светланы Радевич, которая являлась первой женщиной-архитектором в Черногории и одним из успешнейших архитекторов Югославии.
Свои двери отель открыл в 1981 году и довольно быстро завоевал популярность, тем самым выполнив свою задачу по увеличению туристического потока в Ужице. Название отелю было дано в честь горы Златибор, где располагается крупный горнолыжный курорт. Даже вне зимнего сезона в здании кипела жизнь за счёт модного ресторана, который работал на нижних этажах отеля.
Монументальное здание быстро приковало к себе внимание и до сих пор попадает в различные сборники брутализма. За его массивное основание и в целом своеобразную форму местные жители прозвали его "ракетой". И действительно: глядя на него, можно представить готовую к запуску в космос ракету.
Некогда современный отель постепенно стал терять свою актуальность, а особенно негативно на нём сказался распад Югославии. Последние упоминания о его работе можно найти вплоть до 2020 года, но, судя по рассказам бывших гостей "Златибора", внутри дела обстояли уже далеко не так радужно, как в далекие 80-е. Освещение в коридорах было тусклым либо отсутствовало вовсе, на верхних этажах местами были обшарпаны стены и заполонены нацарапанными надписями. Более того, люди жаловались на плохое отопление, что заметно омрачало их пребывание в отеле. Интересно и то, что интерьеры и мебель в номерах сохранялись в первозданном виде вплоть до его закрытия, оттого некоторые стремились попасть сюда ради перемещения во времени — к распавшейся Югославии.
"Златибор" по-прежнему висит на различных сервисах по бронированию жилья, а о его официальном закрытии информации нет. Единственное, о чём можно найти сообщения — это временное закрытие на реконструкцию. "Временную", которая стала вечной.
Сейчас в здании действует лишь первый этаж: там расположены сетевые магазины одежды. Лифт отключен, но зато можно незаметно подняться вверх по лестнице, где уже всё стоит заброшенным.
Чем выше подниматься, тем более пустыми становятся пространства. Сначала перед нами предстаёт тотальная разруха с мусором, сваленной мебелью и разбитыми в некоторых местах окнами. Последние же этажи, где располагались номера, полностью опустели, и теперь там можно увидеть лишь мёртвых голубей, залетевших внутрь через открытые окна и не сумевших выбраться на волю.
Так выглядит крупным планом одна из выступающих частей здания, часто попадающая в объективы увлекающихся архитектурой фотографов.
...И вот, что творится у неё внутри.
А вот такая разруха происходит на соседних выступающих частях здания, которые "стоят" на крыше.
Былой вид ресепшна со стилизованными широкими стульями.
А вот эти стулья стоят здесь в пыли, забытые и больше не модные.
Все этажи с бывшими номерами выглядят одинаково: везде пустота и много снесённых стен, из-за чего сложно понять планировку в полной мере. Разве что по плитке и остаткам труб можно распознать, где стояли ванные комнаты. Причём остатки сантехники выглядят весьма новыми, так что какой-никакой ремонт и обновление оборудования при работе отеля здесь проводилось.
А вод и вид с крыши отеля, сквозь букву "О" в поржавевшей надписи "Zlatibor".
И общие виды на город, где уже начали загораться ночные огни. А загорится ли вновь свет в окнах брутального отеля? Уже несколько лет он стоит брошенным, но вполне есть шанс, что проблема лишь в недостатке финансирования или каких-то судебных разбирательствах собственников. Может, однажды проблемы решатся, и кто-то вдохнёт в "Златибор" новую жизнь.
Как слетать в отпуск дешевле на 50.000 в тот же отель
Всем привет!
Если у вас есть желание (и возможность) слетать в Турцию/Египет/ОАЭ и т.п.
Хочу вам посоветовать следующий алгоритм:
Выбор сайта
Есть несколько сайтов по подбору туров.
onlinetours.ru (они же вандруки)
Крайне советую п.2. tourvisor = у них СРАЗУ показывается конечная цена. Та, которую ты получишь, если откроешь уже конкретный тур в п.1. или п.3.
Изменение цен, как поймать горящий тур
Это интересно, но опытным путем установлено, что в течении дня есть 1-2 окошка в 20 минут, когда цена на тур на ближайшее время резко уходит в низ, примерно на 30-50К
По истечению времени цена обратно взлетает вверх.
Как забронировать
Вы раз в 10 минут открываете сохраненный поиск турвизора (а там можно скопировать ссылку на поиск "без дат", он будет искать по всем остальным параметрам в течении этой недели) и увидя резкое падение - бежите покупать. Может не сработать, если вы не успели купить/ввести свои данные, или менеджер турагенства был не расторопен. Хотя мне кажется, что вы можете купить "прямо как частное лицо", напрямую у туроператора.
Я пошел путём сложнее)
Написал Тг - бота, который формирует поисковую строку турвизора, и заказал Андроид-приложуху, которая висит в фоне и сама раз в Х-минут дергает этот поиск, составляя отчеты. Как только тур в мой бюджет найден (или цена резко провалилась) - сообщает мне.
Поскольку у меня уже было ИП (это необязательно!!!), то я заключил договор с слетать.ру, как турагент, и получил доступ к возможности бронирования туров напрямую и моментально. Это единственный плюс с ИП. (кроме комиссии, которую дополнительно к скидке я также забираю себе).
Я так сьездил уже во второй год экономя около 40.000р на тур.
UPD. ответы на вопросы)))
ПУНКТ 1. ПРО ИП!!!
ИП в этой схеме не главное. Оно позволяет заменить собой ТурАгента, или же менеджера с сайта тур.оператора, что существенно сокращает время на оформление тура.
плюсы ИП: экономия времени, деньги (комиссия с тура), гарантированность результата
минусы ИП: это налоги (если только под путешествие - открывать его бессмысленно), полная ответственность за факт брони тура (откат не бесплатен!), необходимость дистанционно подписать пару договоров, и подписывать акты (в идеале должно быть ЭДО, это удобнее)
ПУНКТ 2. КАК РАБОТАЕТ БОТ
Вы идете на любой сайт агрегатор, лучше всего турВизор. Определяетесь с направлением и ценами.. Смотрите минимальную планку. Запоминаете.
Далее вы можете просто дергать раз в 15 минут поиск, ища резкое падение цены.
Или вы идете в бота, настраиваете аналогичный поиск, или в ручной режим кидаете ссылку на поиск мне (бот даст ссылку) и ждете уведомление о том, что цена резко упала.
В этот момент у вас следующий выбор:
- купить через турвизор (он перекинет прямо на ТурОПЕРАТОРА)
- купить через слетать.ру (у них вроде как свое агентство)
- купить через любого своего агента, если он нормальный - ему ссылку на турвизор будет засчастье (т.к. он заработает дельту из п.1)
Поскольку времени на покупку тура у вас будет немного - к этому нужно быть готовым)))
Когда будет резкое падение цены - можно будет присмотреть несколько отелей, потому что цена падает изза самолета.
В Краснодарском крае напечатали отель на 3D принтере
🏠В Краснодарском крае строят отель при помощи 3D принтера: инновационная технология позволяет печатать одноэтажные и двухэтажные дома, создавая удивительные архитектурные сооружения.
Профдеформация
Умер геймер. На суде у Бога:
— Сын мой, ты грешил — отправляйся в ад.
Тот попал в ад. Смотрит: вокруг темновато, черти, котлы. Он отбирает у ближайшего черта вилы, уничтожает всех чертей, добирается к Сатане, его убивает. Бог видит, что творится и думает: «А он-то хороший!» И спустил геймеру лестницу. Тот поднимается и видит: ангелы, светло, хорошо.
— О-па, второй уровень!
