Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!

Вот моя самая любимая история про техподдержку.

Много лет тому назад, поздним декабрьским вечером, мне вдруг позвонил начальник. Он сказал, что в офисе случился пожар и мне, возможно, стоит сходить посмотреть, насколько все серьезно.

Я поехал в офис. Пока добрался, пожар уже почти потушили, и мы с еще парой десятков человек стояли на парковке и ждали, пока пожарные разрешат нам войти.

В то время у нашей компании был замечательный интернет-провайдер. Маленькая компания, которая реально заботилась о качестве услуг.

Пока я стоял и дрожал от холода рядом с пожарной машиной, у меня зазвонил телефон. Это был один из их специалистов. Когда-то давно мы с ним вместе работали в другой компании, и я хорошо его знал.

Я: Алло.
Спец: Привет, это спец такой-то из [название провайдера]. Наш мониторинг показал, что ваше интернет-соединение нарушено, и мы уже над этим работаем.
Я: Это, наверно, из-за пожара.
Повисло долгое молчание.
Спец: Ты сказал «из-за пожара»?
Я: Ага, в офисе что-то загорелось. Я сейчас стою у пожарной машины. Внутрь пока не пускают.

Спец, не растерявшись, сказал фразу, которой я раньше никогда от него не слышал (как я и сказал, качество обслуживания у них великолепное): «Ага, понял. Тогда, вероятно, проблема на вашей стороне» — и повесил трубку.

Несмотря на холод и тревожность (сильно ли пострадал офис и т. д.), я невольно рассмеялся, настолько это было абсурдно.

Поскольку провайдер был реально классный, меньше чем через пять минут он мне перезвонил:
— Я посмотрел, у нас есть пара свободных портативных генераторов. Если вам будет надо, говори в любое время, привезу через два часа. За мой счет.

В нашем контракте генераторы вообще не упоминались.

Оригинальный пост Universal_Binary

Громкая музыка!