У нас тоже могут. История двухлетней давности. Я был в Астраханской области, и ВНЕЗАПНО мне понадобилось вернуться в Москву. Самый удобный и дешёвый вариант был лететь из Волгограда, а туда попасть на поезде, который шёл откуда-то из Таджикистана. Но была проблема. Поезд прибывал часа в 2 с чем-то ночи, а самолёт вылетал около 11 утра. Надо где-то поспать. Я через Яндекс-путешествия бронирую отель прямо на вокзале Волгограда. Удобно! И цена вполне адекватная. Smart Hotel это вроде называется. Это сеть отелей на вокзалах, они много где есть. Пришли на смену традиционным комнатам отдыха. Оплатил сразу и без возврата, так как до заселения несколько часов. Так вот, приезжаю я не выспавшийся на вокзал, иду в отель - а мне там отвечают, как тот дед: "Вы кто такие? Идите...". То есть бронь вашу мы не видим, знать не знаем, но есть номер люкс в два с чем-то раза дороже. Так как про оплату ничего не знаем, то платите за него полностью или идите спать в зал ожидания. Звоню в поддержку Яндекса, объясняю ситуацию. Мне говорят - ждите. Я сел на ступеньках лестницы и стал ждать. Слышал, как администратору звонили из поддержки, потом администратор звонила какому-то начальству, потом ещё были какие-то звонки. Суть сводилась к тому, что они забыли отключить бронирование в занятый номер. Видимо, автоматическая система там не работает и всё надо делать вручную, да ещё и через почту (так было два года назад, это я косвенно понял из телефонных разговоров, мне было слышно две стороны, так как телефон был громкий). Но в результате меня через 40 минут ожидания и переговоров заселили в тот самый люкс, не взяв никакой дополнительной оплаты. Как-то так.

Не знаю, всегда ли это работает, но мне повезло. Жалко, что эти 40 минут отняли от и так не продолжительного сна.

У меня так было на прошлой работе. Обучала меня девочка премудростям продаж «Но вот это мы не продаем, а то ребятам тяжело, не любят они эту услугу». Ну я кивнула. В этот же день ко мне приходят 3-е на эту самую услугу. Не продать не могу. Подошла потом к ребятам своим
- Ребят, сорян, но вот не могу отказывать и отговаривать клиентов, потерпите уж.
Парни с круглыми глазами
-Ты чего извиняешься? Наоборот, давно не покупали люди, мы уже расстраиваемся,что туда не ездим.
- Эээээ, так вы ж сами просили не продавать, тяжело мол…
- Это тебе кто сказал?
- Сменщица…
- Твою мать! А мы думаем, почему спрос на услугу упал чуть не до 0! Ничего мы не просили! Продавай, а со сменщицей твоей мы сами поговорим!
Оказалось, что девочке просто не хотелось скрипт услуги проговаривать(!!!) и она решила так себе жизнь облегчить.

Я блять тут один случай вспомнил, с которого орал чаечкой, как корень мандрагоры нахуй!

Забронировали где-то в Самаре гостишку. Не помню через какой сервис. Островок, хуторок, пидорок, что-то такое. Нужно было 1 одноместный и 1 двухместный номер. При брони дало забронить только 3 одноместных. Ну думаем, хрен с ним. На месте разберемся.

Приезжаем. Гостиница в советском здании видимо школы или чего-то такого. Парковки для гостей конечно нет, паркуйтесь у забора, на грунтовке, в лужах. Если место найдёте. На внутренней территории при этом все свободно. Но нельзя, не положено, не смей, не трогай, это на новый год. Это только для своих.

Приходим в гостиницу, и выясняем что она пустая чуть более чем вся. Спрашиваем, а есть у вас может все же один ДВУХ местный номер? Да, говорит кандибоберная тетенька, номер есть (конечно, гостиница же вся блять пустая!), но мы вам его не сдадим, потому что у вас документов нет у вас забронировано 3 одноместных. А бронь что-то не снимается. И компуктером пользоваться тоже как-то не очень получается. А без снятия брони я не могу вам его сдать. Не положено.

Это блять кринж конечно полный. Я думал нахуй уже этот дремучий совок отовсюду выпиздили, ан нет. Клиентоориентированность образца 72 года на месте. И антураж вокруг как декорации из атомик херт блять, тоже присутствует.

Хвала всевышним всем и Билли Гейтсу в частности, что через Х итераций, бронь снять все таки удалось, и нам РАЗРЕШИЛИ блять снять номер в пустой гостинице.

Выводы? Хуиводы. Не буду я ничего выводить, а то потону в политоте как Винни-Пух в той луже с говном.

Могу историю свое друга рассказать. Она касаемо вот таких туповатых сотрудников, из-за которых страдают клиенты.

В тот момент мой друг проживал в Москве, сам прописан на Урале. Пришло время менять водительские права, приезжает в специальный МРЭО, где он как иногородний может их поменять. Дождался очереди в окошко, где его обрадовали - «откуда у вас права? Их вас лишили!».

Стали разбираться. Оказалось, что полного тезку лишили прав где то в регионе. По ошибке в базе отметили лишение другу. Тетя в окошке говорит, а чтобы это недоразумение исправить, нужно ехать в ГИБДД того региона для урегулирования. Стали ругаться, ведь глупость, а если бы лишили на Камчатке, тоже ехать?

В итоге вышла сотрудница старше по званию, в базе тетке открыла нужную вкладку, «пседолишение» с друга сняли в два клика.

Буквально пару дней назад.

Отдыхали на нашем юге. Море, горы, вся фигня.

Решили задержаться ещё на день, но гостиница, которой мы жили была заполнена и забронирована, так что остаться возможности не было. Да и была она полным говном.

Стал искать номер на всяких букингзаменителях и нашел буквально одно место в нужном нам городе, где было 3 свободных номера. Решил позвонить им, уточнить по поводу размещения. Нагуглил номер, как оказалось дальше кого-то из руководства гостиницы, возможно даже хозяина. Уже не первый раз встречаюсь с тем, что при поиске в Яндексе/Гугле в качестве контакта указан телефон хозяина.

Звоню, отвечает мужчина, рассказывает все подробности, говорит, что есть места, приезжайте.

Прыгаем в машину, приезжаем в гостиницу, обращаюсь на ресепшн и тут сидящая там женщина сообщает, что мест нет.

Я в шоке, открываю букингзаменитель.

Далее происходит такой диалог:

- Вот посмотрите, у вас есть номера.

- Номеров нет. Вы думаете я не поселила бы вас, если бы они были.

- А если я сейчас нажму забронировать?

- Мы вам откажем! Что вы тут выдумываете, я точно знаю, что номеров нет, а они тут со своими интернетами. Что вы думаете я не хочу вас селить?

Выхожу из гостиницы в тихом ахере. Надо что-то срочно искать. И тут решаю позвонить по тому номеру, где мне сказали, что номера есть. Вдруг я гостиницей ошибся или ещё что-то.

Отвечает мужчина и говорит, что номера есть, что я приехал правильно и что он сейчас спустится.

Снова подхожу на ресепшн, там этот директор/хозяин отчитывает сотрудницу.

- Вот смотри, этот номер свободен, этот номер свободен. Почему ты отказываешь людям?

Она красная что-то мямлит.

Он уже обращаясь ко мне:

- Извините, сотрудница ошиблась, пойдёмте я покажу вам номер, который подойдёт лучше всего.

Провожает, показывает действительно хороший вариант. Мы спускаемся вниз.

- Заселяй гостей в номер 319. Оплата Х рублей за ночь.

Тут уже удивился я, т.к. озвученная сумма на 30% ниже чем указано в букингозменителе и на сайте самой гостиницы (цены были одинаковые).

- А почему Х? - удивляется женщина на ресепшн.

- Потому что я так сказал.

Хер знает, что это было. Но закончилось хорошо.

P.S. гостиницы были простенькие, я далеко не олигарх. Первая вообще больше напоминала советскую турбазу.

Зато сраный озон трэвел, на невозможность отеля заселить (по-любому сдали кому-то ещё и потом несколько разных причин называли), до 3 ночи (обещав в течение часа) выяснял причины и потом просто с барского плеча сказал, что таки без штрафов он сделает возврат. Никаких альтернатив, ничего, ночуйте где хотите.

Охуенный сервис, больше не буду использовать.

Про великий и всемогущий Booking .
В году так 18м отдыхал с семьёй Крыму. В Феодосии забронировал в симпатичном небольшом отеле, название сейчас не вспомню, художники его любят, номер, через букинг бронировал. Приехал, нас встретил на ресепшн мальчик и доброжелательно улыбаясь, очень вежливо объяснил, что отель весь забронирован , какой-то там слёт художников. Я почти совсем не расстроился( неправда) и не стал конфликтовать , а при нем начал искать в телефоне контакты поддержки букинга чтобы сообщить, что отель забронированный через них отказался нас размещать. Мальчик беспокойно осведомился у меня , чего это я там делаю , когда узнал, вызвал хозяйку отеля, свою маму , по-моему, та без лишней полемики сказала нам , что вдруг у них оказался свободным двухкомнатный семейный номер и они с удовольствием без доплат посетят нас в нём, а наш забронированный стандарт , к сожалению, они сдали. Я согласился и мы с удовольствием прожили в этом отеле в более комфортном номере, особенно доволен был сынишка, что у него была своя комната. Мальчик с ресепшн потом нам рассказал , что у Booking серьёзные штрафные санкции по таким случаям к отельерам предусмотрены.
Booking, вернись!
P.S. На остальных ушедших наплевать

Сильно тапками не кидайтесь- это мой первый пост)
Произошла крайне неприятная ситуация с @Tinkoff.ru. Скопирую сюда свой отзыв на banki.ru о работе сервиса Тинькофф по бронированию отелей, дабы уберечь потенциальных клиентов от возможных проблем.

06.07.23г. забронировала и оплатила отель через Тинькофф на даты с 01.08.2023г. по 12.08.2023г. на номер повышенной категории (Greenery). Стоимость составила 43,9 т.руб. В этот же день Тинькоф прислал ваучер, где неверно были указаны имена гостей, тип номера в ваучере был верный -Greenery. Но это только начало эпопеи. Обращение на изменение имён гостей отправила в чат. Тинькофф ответил через очень продолжительное время, что информацию в отель передали. Ok. Далее я, почуяв неладное, решаю самостоятельно проверить бронирование и связываюсь с отелем. Отправляю менеджеру отеля номер нашего ваучера, фамилию и прошу подтвердить бронь. Менеджер отеля мне отвечает в течении 30 минут что да-бронь есть, вот только: "В вашем ваучере указан тип размещение в номерах категории Greenery, а в бронировании, которое ваше агенство прислало нам, указан тип номера Sea Breeze Room. Пожалуста, свяжитесь с вашим агенством, что бы решить этот вопрос до прибытия в отель."

Я думаю мое негодование понятно, ведь номер Sea breeze гораздо менее комфортен и, соответственно, дешевле. Хорошо, что мы это выясняем заранее, а не перед стойкой отеля в далекой стране (неплохо бы начался отдых, неправда ли) . В этот же день 20.07. я связалась с Тинькофф, отправила переписку с отелем и попросила забронировать именно тот тип номера, который оплачивала. На что, конечно же, получила "мы обязательно во всем разберёмся, ответ поступит через час", затем "вот прямо точно - точно ответим до 25.07." Ок, жду. Ну мало ли, все ошибаются, сейчас Тинькофф свяжется с отелем (помним, да, что отель отвечает очень быстро- на мое письмо 30 минут) и все урегулируется. Однако предвкушение отдыха начинает мрачнеть- ведь 24.07. Тинькофф переносит ответ по обращению на 27.07.(сообщение в чате), а спустя пару минут вжух и смс с переносом на 31.07. (Кто ещё верит в этот это?) Браво! А 1.08 ,спустя суток дороги, уже должно быть заселение с возможным сюрпризом и долгожданный отпуск. Итого: оплачен улучшеный номер за 43,9 т.руб, а Тинькофф забронировал самый дешевый номер за 38т., присвоив таким образом разницу себе, как я понимаю, при этом ещё и нещадно затягивает сроки урегулирования вопроса.

На что мне поступает очередной ответ представителя Банка в одном и том же стиле:
Здравствуйте.

Поставщик сообщал, что отель подтвердил бронирование. Сейчас мы ожидаем дополнительные сведения. Наш партнер, Островок, не может получить ответ от поставщика. Поэтому мы вынуждены переносить сроки. Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее решить вопрос. С нашей стороны нет ошибки. Сегодня, 25 июля, направили жалобу. По результату свяжемся с вами.

Мой ответ сотруднику Банка:
Уважаемый Банк Тинькофф, то есть вы хотите сказать, что при возникновении в принципе банальных вопросов-такой крупный Банк как Тинькофф и ваш партнёр Островок не могут связаться с отелем в течении 5 дней в 21 веке и урегулировать ситуацию? Хороший сервис это, как вы думаете? По мне отвратительный! Хочу отдельно отменить, что я сегодня переписывалась с отелем (удивительно, мне отвечают, а Островку/Тинькоффу нет) и вот их ответ (скрины могу без проблем отправить):
*****,
Отель подтвердил ваше бронирование в номере категории Sea Breeze. (Надо же, а вы говорите что с вашей стороны ошибок не было, удивительно!)
Агенство запросили только подтверждение резервации на ваше имя, но не запрашивали смену категории номера.
Дополнительная плата за номер Greenery 500 батт в сутки.

Ок, если вы не можете ну никак связаться с отелем для исправления своей ошибки- прошу возместить мне доплату за номер 500*12=6000 батт.=16200 руб.
Либо второй вариант, если до 27.07 вы не решите вопрос -требую полностью в этот же день вернуть всю сумму бронирования!
По мне выглядит так- работа построена на дурачка: Забронировал человек номер подороже, но мы его поселим в самый дешёвый номер, разницу возьмём себе. А будет письма -жалобы нам писать из другой страны будучи на отдыхе - так мы отписками его закидаем, что разбираемся усиленно, но вот только никто не отвечает, простите -извините, ну а там и отпуск закончится и станет неактуально.

Подытожу словами из заголовка: если не хотите испорченый отпуск-не советую сотрудничать с Тинькофф, а то могут быть неприятные сюрпризы и торопиться решать их никто не будет.