Рыцарям малого бизнеса посвящается.
Обратная сторона продаж на Озоне
И всем тем, кто собрался на маркетплейсы. Про это мало пишут, не снимают видео, и когда ты сталкиваешься с реальностью - может быть очень больно.
1) потеряли 65 посылок
Да-да, просто потеряли 65 отправлений ФБС. Почта России отдыхает :) Сначала Озон 14 дней «продлял доставку», затем отменил все заказы (мы получили кучу негатива от клиентов в соцсетях - так и узнали о проблеме), и только через неделю они появились в списках на возврат. Если за 60 дней посылки не найдутся - Озон будет считать их проданными и вернет деньги. Но говорят, что если потом найдет - то деньги отберет и отдаст товар.
Зимний и новогодний товар через 60 дней будет очень актуален, да.
Никаких компенсаций за это не предусмотрено, возврат за траты на рекламу (а для нас 65 заказов это много) - также не предусмотрен.
2) «Ты продаешь уникальный товар? Фиг тебе, а не скидки за счёт Озона».
Я создаю свой товар с нуля, и продаю через свои площадки и Озон. В декабре Озон запустил акцию - «встань в скидки и мы дадим еще больше скидок за свой счёт».
Ок, я добавила товар в акцию. И скидки за счёт Озона полностью пропали.
Ну а дальше месяц бесполезной переписки с техподдержкой. Все трактовали правила акции по своему (зачастую кардинально отличаясь), и в итоге требовали, чтобы в акции было 70% товаров и был хороший индекс цен (это когда программа сравнивает цены на Озоне и ВБ, и на озоне должны быть цены лучше).
И хотя это были условия на товары ВНЕакции, все равно Озон скидку на акционные товары не дал.
Я даже сняла с продажи 40% товаров, чтобы добиться этого «70% в скидке». Ну конечно скидки не появились, ведь теперь им нужен был индекс цен. Я прямо спрашивала - вы предлагаете мне торговать моим уникальным товаром на ВБ? Вместо того, чтобы платить мне за уникальность - меня вынудили продавать на конкуренте )) эффективные менеджеры!
В общем, сплошные обещания и отфутболивания, вместо скидок.
3) работать без выходных весь декабрь? А легко! Или снимай с продажи акционный товар, если он на складах озона и у вас.
А если акционный товар лежит на складе во Владивостоке, и его там совсем не хотят, и ты готов продавать Новогоднее со своего склада в декабре - то только работая без выходных, и никак иначе. Или убирай акцию, но тогда тебя никто не увидит :) пахнуло методами ВБ, чувствуете?
4) изменения в тарифах каждый месяц. То комиссия, то логистика, то все сразу. У меня выставлено больше 600 карточек с разным товаром. Я честно замучалась менять всем им цены. А изменения критические, только на одном моем товаре вознаграждение Озону изменилось с 150р до 380р за год.
5) Утилизация товара без предупреждения.
Озон очень сильно заливает товары всяким дерьмом. То масло, то варенье, то гели для душа. Поэтому осенью ввели новые требования упаковки (думаете кто-то старые товары обернул в пакеты? Фиг вам!). Из-за этого мои товары, поставленные летом и ранней осенью - стали постоянно попадать на утилизацию. Это когда ваш товар уничтожают, а вы еще и деньги за это платите. Сейчас мы пытаемся оспорить такую утилизацию, так как туда попали свежие артикулы и у них точно была качественная упаковка. А вот за декабрь отчет был 31 числа (отчет не приходит в письма, поэтому вы сами должны были 1 января его найти) , и можно было подать заявку до 5 января. Ну вы поняли принцип ) в мае у вас также будет срок только до 5 мая.
А если вы продаете уникальный необычный инструмент, то у вас точно будет возврат по браку с комментом «не работает». Такое тоже сразу уничтожают в Озоне. То, что клиент не знает как правильно использовать - это проблемы не Озона. А платите за все - вы.
6) Воровство и потери в возвратах.
Как классно упаковывают в пунктах выдачи возвраты - знает каждый селлер. А если вы хотите компенсацию - то теперь нужно предоставлять видео, что вы отправляли все верно.
Даже если клиент сделал фото возврата в заявке (а к вам приехало не то). Даже если видео есть в пунктах выдачи. Без вашего видео (которое видимо надо хранить теперь по 3-4 месяца?). Видео должно быть качественным, понятным, должно быть видно все. А у меня часть товара размером 2*2 см… ;)
Хотя логично, что сначала надо смотреть видео «с конца» дороги, где возникает проблема. Например в нашем случае, 100% все проблемы идут с пунктов, и видео с нашего склада не нужны. Но без них - даже заявку теперь не подать, увы.
7) кросс-докинг. Прекрасная услуга.
Быстро собрал коробку, создал заявку - можешь сдать через 40 минут, ура!
Пытаешься заполнить инфо о коробке - а фиг вам, можно это сделать только за 60 минут до сдачи. А без инфо - сдаваться нельзя.
В общем, я не смогла сдать по этой заявке - минус рейтинг :))
То, что коробки принимают по 30 дней вместо 7-10 - это было всегда, поэтому зиму мы грузим в последних числах августа ;)
Все события из моего личного опыта. Озон - прекрасный маркетплейс для селлеров, а в некоторых случаях единственный вариант вообще. Но в прошлом году в Озоне поменялся состав эффективных менеджеров и начались масштабные изменения.
Но по совету этих менеджеров я уже одной ногой в ВБ. Может они именно этого и добивались с самого начала?))
В общем, помните - этот бизнес может вас сильно стукнуть, и за ним нужно тщательно следить, чтобы не попасть на деньги. А если что - вы сами на все согласились в оферте, даже если ее поменяли, когда у вас тьма товаров на складах по всей стране.
Всем хороших продаж и поменьше нервов на это дело :)
Комментарии еще никто не писал. Будьте первым.
Чтобы добавить комментарий войдите в систему.
Ответ на пост «Реклама пятерочки удручает»
Вас правда так удручает тот факт, что человек работает на одной работе или это такой способ найти кого-то, кому хуже чем вам и его пожалеть?
Тогда пожалейте врача, учителя, препода в ВУЗе, участкового. Подойдите, обнимите и начните рыдать. От того, какой он тупой и недоразвитый.
Честно, задолбали уже своим культом работы и саморазвития.
У большинства людей, внезапно, есть жизнь за пределами всего этого говна и работают они просто чтобы закрыть свои потребности и жить. Не чтобы кому-то что-то доказать, не ради красивой шмотки и тачки, не ради должности и власти.
Ответ на пост «Минусы удалённой работы»
На дворе 2024 год, а люди до сих пор верят всему, что им пишут в интернете анонимные авторы. И, главное, обсуждают это. Кристина, сиська, молокоотсос в рабочем чате. Ага, мы же идиоты, поверили.
И не один из 57к просмотревших эту фейковую историю не поленился зайти в Яндекс-Картинки и поискать отдельных персонажей, из которых был сделан коллаж типа рабочего чата.
Ну вот один из якобы участников дискуссии, это никакой не рабочий чат - https://youtu.be/i-Iu52wCxso?si=fUTku43zYPvcwo49 - просто состряпали тупой фейк, а вы все это жрете и обсуждаете.
Ответ на пост «Что самое стрёмное или неприятное вы делали за деньги?»
Работал топ-менеджером в бюджетной медицинской организации.
Как вы знаете зарплаты постоянно падают из-за падения рубля и практически полного отсутствия индексации. Я занимался удержанием кадров через всякие менеджерские схемы, чтобы медработники были готовы пахать за минимальную зарплату (т.е. чтобы не приходилось повышать зарплаты из-за слишком большой утечки кадров) на максимальную ставку.
Как итог медработники более уставшие, измотанные, чаще допускают ошибки, чаще погибают пациенты. Т.е. моя деятельность в сумме с деятельностью начальства приводила к росту экономии бюджетных средств за счёт человеческих жизней.
Власти Литвы поддержали идею возвращения на Украину мужчин призывного возраста
Политика киевских властей, направленная на возвращение украинских мужчин, находящихся в Европе, обратно на родину для прохождения службы, получила поддержку у литовских властей.
Выступая на литовском национальном радио LRT, президент Литвы Гитанас Науседа и глава правительства страны Ингрида Шимоните поддержали идею возвращения на Украину мужчин призывного возраста.
По словам президента Науседы, киевские власти должна иметь средства и инструменты для привлечения мужчин к службе родине. Он отметил, что Вильнюс будет сотрудничать с Киевом «во всех смыслах».
Премьер-министр Шимоните также допустила помощь украинским властям в возвращении мужчин. Так, например, перед продлением вида на жительство в Литве можно было бы проверить выполнил ли мужчина призывного возраста свой мобилизационный долг или освобожден от него, считает политик. Ранее в Литве также предлагали не платить пособия украинским мужчинам.
Кроме того, согласно мнению литовского премьера, эти меры необходимо обсуждать на общеевропейском уровне.
Напомним, что власти Украины приостановили оказания консульских услуг украинцам за границей для того, чтобы они вынуждены были возвращаться на Украину для приведения в порядок документов.
Ответ на пост «Девушки это дорогое удовольствие?»
Дорогое удовольствие? Я дохера знаю историй, когда женщина в итоге платит за мужчину, в т.ч. даёт денег на бензин для машины, даже даёт денег на алименты для его ребенка от предыдущего брака. Не на первом свидании, конечно, но в итоге. И речь не о каких-то супер-стриптизёрах с идеальным телом. Обычные мужики, ничем не примечательные. Просто каждый в этой жизни устраивается как может: и с работой, и с доходом, и с противоположным полом. Если нет денег на ресторан - просто не зови и не веди бабу в ресторан. Своди в музей, есть дни недели, по которым бесплатно пускают или с большой скидкой. Зарекоммендуешь себя интеллигентом) я дохрена на свиданиях гулял по паркам - всё норм, никто не умер) бывало по полночи гуляли потом домой ехали. На сайтах знакомств сидеть не надо и не еадо идти на поводу у незнакомых баб - в их магазины, кальянные и проч.
Некоторых любят за красивую жизнь, некоторых любят за то что умеют на ущи подсесть, некоторых любят за то, что безработные наркоманы. Есть вообще хипаны, которые не работают, в переходах поют и деньги аскают - и у них тоже бабы есть. Так что нет, не дорогое удовольствие.
Ответ на пост «Когда узнал, что Тане из "СашаТаня" уже 42»
И вот ей уже 46. И она настолько помолодела, что в крайнем (8-ом) сезоне ей начали блюрить лицо.
Пример:
Ответ на пост «Минусы удалённой работы»
Давно ждал момента рассказать про эту историю, но не мог из-за некоторых обязательств.
Дело было в ковид, у нас была видеоконференция с клиентом и юридической фирмой нанятой клиентом. Конференция длилась уже четвертый час и все участники довольно сильно устали.
У нас работает юрист (пусть будет Джон), который специалист в очень редкой отрасли права, очень хороший специалист, но как часто бывает, довольно занудный, к тому же уже пожилой.
Так получилось, что девушка из команды юристов клиента включила демонстрацию экрана, на которой мы обсуждали презентацию с проектом клиента.
После очередных комментариев нашего Джона о том, что в указанные сроки схему воплотить невозможно, другой юрист клиента, пусть будет Роберт написал девушке юристу, которая демонстрировала экран:
«Этот Джон полный придурок, он меня реально достал своим занудством. Кто-то же терпит такого идиота дома».
Догадались, что случилось дальше? Это сообщение всплыло на демонстрационном экране и его прочитали все.
Повисла страшная пауза. Наш Джон обиделся и отключился. Следом в знак солидарности, отключилась вся наша команда.
Вопрос решался на уровне управляющих партнеров двух топовых английских юр фирм. Руководитель практики, в которой работал Роберт приехал в офис вместе со всей командой, которая работала над проектом и принес извинения нашему Джону, заявив, что сказанное является недопустимым отношением.
Затем извинения принес сам Роберт, сказав, что просто сильно устал и не хотел никого оскорбить.
Я не знаю, сколько заплатили Джону за молчание, но скорее всего сумму его годовой зарплаты, порядка 150 тыс фунтов (может больше, это лишь наше предположение).
Роберта уволили, но я гуглил его фамилию, он не присоединился ни к одной из крупных юрфирм.
