Простая история о том, как Озон в паре с клиентом может легко разорить любого продавца на площадке.

История не новая, и многие продавцы с таким сталкивались, когда человек покупает товар, пользуется, и под надуманным предлогом возвращает БУ. Используя ресурсы Озон и продавца в качестве бесплатного проката.

У нас это тоже было не раз, и пока случаи единичные, они не стоят упоминания. Но масштабы произошедшего на днях поражают, и показывают насколько у Озона неадекватно поставлена работа с клиентскими возвратами.

Итак, в декабре 2023 клиент заказывает столы большого размера, далеко не дешевые, в количестве 21 штуки. Стоимость 1 стола - 9 000, но поскольку Озон с той комиссии 19%, которую дерет с продавца, устраивает клиентам скидки, то они обходятся клиенту в 7 800, итого грубо 170 000р.

Клиент благополучно устраивает себе корпоратив, и спустя почти месяц возвращает все столы через Озон. То есть столы получены 17 декабря, а возвращены 12 января.

Делается это через механизм заявки на возврат, где клиент заявляет выдуманную причину, что столы хорошие, но бракованные, так как не выдерживают заявленный в характеристиках вес. Естественно, это вранье и клиент никак не подтверждает свои слова, да и не может, потому что вранье. В качестве доказательств приложены просто фото разобранного стола и упаковки.

Ну и в принципе понятно, что Новый Год закончился, столы больше не нужны, пора возвращать. С ёлками в этом плане тоже постоянно происходит такая история на Озоне.

Озон, хотя должен давать сутки продавцу на рассмотрение заявки - самостоятельно ее одобряет прямо в момент создания. Что подтверждается скриншотом.

Вообщем нашел на Авито объявление о продаже нового пылесоса Karcher, на тот момент он стоил 36000 руб. Профиль у продавца существует с 2018 года и было 7 положительных отзывов.

Всем привет)
хотела рассказать свою печальную, но поучительную историю, вдруг кто-то увидит и избежит моей ошибки.

Познакомилась на сз с мужчиной.
Писал, что из Спб, как и я, но т.к работает удалённо- много путешествует и пока гостит у друга в Сочи.
Было очень приятно, ненавязчиво, но быстро перешло в разряд ежедневных переписок с милыми прозвищами и пожеланиями доброй ночи и доброго утра..
много общались, поделилась, что нахожусь в сложной финансовой ситуации из-за долго идущего развода, кредитов, ребёнка и т.п.
Он предложил помощь - а именно якобы пообщался с компанией, с которой сам торгует на крипто-бирже и они согласились меня тоже обучить, получая потом процент от сделок.
Вроде все хорошо)) торгуешь сам со знаниями стороннего аналитика, которому платишь комиссию раз в месяц.
После пробного периода торговли я вывела свой "доход", который был свыше вложения, перевела комиссию аналитику.
Ну и задумалась.. чтобы получать реально доход, который имеет смысл больший, чем чашка кофе, вложения тоже должны быть значительными, а я свободными деньгами не располагаю. О чем и написала аналитику.
.. На что в принципе меня начали уговаривать взять кредит, который быстро будет выплачен с дохода и не даст по сути дополнительной финансовой нагрузки, зато появится капитал для дальнейшего использования.

Молодой человек при этом общался со мной по-прежнему, но как бы встретиться не сильно стремился. Ни звонил ни разу, не присылал фото своих. Общались в тг, там фото с сайта знакомств. Говорил не любит фотографироваться.

Так вот я с ним поделилась, что не смогу больше работать в торгах и хочу вывести свои вложения, т.к вложить больше я не могу и на кредиты, к которым меня сконяют, я не согласна.
Он начал давить на меня тем, что мне нужен этот доход, что я сама была заинтересована такой возможностью, что буквально сама его об этом просила, а он помог и теперь находится а неловком положении из-за меня.
В общем, общение свелось к обсуждению этой ситуации и всё. Потом он решил зайти с другой стороны и начал говорить, что к выходным прилетает в спб и уже так ждал нашей встречи, но я такая странная, непостоянная и он хочет подумать или что-то такое.
Потом внезапно улетел в Турцию, т.к внезапно с мамой нужно было встретиться.
Сменил тему на пару дней и уговорил ещё раз пообщаться с аналитиком, не рубить с плеча и вместе с ней найти выход.
Я ждала.
Но попробовала вывести свои деньги со своего счета на бирже и у меня ничего не вышло.
Пробовала разные суммы, разные карты, в ответ отказы. Мне позвонили с биржи и уточнили, что я могу вывести свои деньги только после подтверждения аналитиков этого действия.
Ну тут очевидно уже не было сомнений, что своих денег мне не вернуть.
Я их просто проиграла на бирже.. не знаю, наверно это не имело смысла и они уже и так прикарманили мои деньги, но мне было так плохо, что они ими пользуются... поэтому в паре заведомо неудачных сделок я снизила остаток денег до 2 центов и вышла из аккаунта. Удалить как его не нашла..
Потом конечно нашла массу информации об этой мошеннической бирже.. но нигде не нашла о людях с фото и данных о них в соц.сетях. Всё, что у меня есть - скриншоты выложу.
Девушки, будьте осторожнее на сайтах..
Хотя и мужчины, тоже будьте аккуратны, эти мошенники работают и с мужчинами..

Ниже фото и телеграмм "аналитика"

Ну и сама биржа, о которой в интернете множество отзывов

Будьте бдительны и аккуратны..


P.s. Я осознаю свою ответственность за внесённые мною деньги и не перекладывать её не на кого. Но надеюсь, что моя история сбережет чьи-то деньги, кто также, как и я находится и без того в сложной ситуации...

Обратились сегодня с очень интересным делом.

Организация искала квартиру для сотрудника, нашли, заключили договор, перевели деньги, сдали документы в МФЦ, сидят, ждут. В регистрации отказывают - пока заключали договор, оплачивали - на квартире повис запрет от приставов. Но - пес с ним, ситуация горящая, сумма относительно небольшая - оплатили долг за мужика, запрет сняли...

Теперь уже мужик подает заявление в МФЦ с отказом от регистрации перехода права собственности.

Пока ООО выясняло, в чем проблема, в выписке ЕГРН появилась отметка об обременении в виде ипотеки. Т.е. мужик продав квартиру ООО, пока не прошла сделка - взял под нее залог!

Представители ООО интересуются у мужика. Мол, что за дела такие? Ты нам квартиру продал, потом - кредит под нее взял. Выходит, ты - мошенник?

- Нет, - отвечает, - я не мошенник. Я вам деньги верну!

- Когда вернешь?

- Не знаю, как появятся - так сразу верну!

- А куда те дел, что получил?

- Это мое дело, я перед вами отчитываться не обязан!

Предполагаю, что мужик собирает бабки отовсюду, откуда может, чтобы сквозануть в зарубежье.

Маме позвонили мошенники пока она копалась в огороде, я взял трубку и далее состоялся занятный диалог:

(Я - это я, М - мошенник)

(М) - Здравствуйте, Анна Юрьевна, вы удалили аккаунт на госуслугах, мы бы хотели узнать с чем это связанно?

(Я) - Здравствуйте, что именно вы бы хотели узнать? (Голосом 30-летнего мужика)

(М) - Мне кажется, вы не Анна Юрьевна.

(Я) - А мне кажется, вы не с госуслуг.

Мошенник заржал и бросил трубку.

Есть аккаунт на Авито, который продает дешевую технику. После звонка по объявлениям из этого аккаунта, перезванивает с другого номера человек и начинает разводить жертву на доставку.

Я пытался связаться с Авито-поддержкой, но такое ощущение, что они просто игнорируют такие аккаунты. Я знаю, что тут есть аккаунт Авито-поддержки и возможно этот пост поможет заблокировать мошенника.

Те отзывы, которые я пишу - он оспаривает и аккаунт остается чистым.

К сожалению мошенник удалил все сообщения в WhatsApp, но некоторые я успел заскриншотить.

Как вы все знаете, Сбермегамаркет активно рассылает скидки, возвращает бонусами спасибо часть заказа и всячески пытается привлечь покупателей. Вот и я увидев скидку, решил заказать комплект из двух планом оперативной памяти по очень хорошей цене.
Заказал, оплатил, стал ждать доставку.
Когда приехал товар, сразу же вскрыл упаковку и обнаружил в коробке не 2 планки как ожидалось, а всего одну. Сразу же написал об этом в чат поддержки и стал ждать ответа.

Продавец сражу же признался, что несмотря на то, что в заказе указано 2 планки, он присылает только одну. И предложил вернуть товар любой курьерской службой за свой счет.
От такого ответа я знатно прифигел т.к. получил только половину оплаченного товара, так еще и вернуть мне нужно за свой счет обратно, да еще не абы как, а курьером до двери.

Далее была длительная переписка в которую вклинился Сбермаркет встав на сторону продавца.

У меня знатно так прикипело и я от руки на два листа набросал досудебную претензию.
Скан отправил в этот же чат.

С момента получения такой претензии у продавца есть 10 дней на урегулирование конфликта.
Далее если продавец принял отрицательное решение, вы можете обратиться в суд.
Поскольку дело типовое, сверх стоимости товара, суд оштрафует на 50% от стоимости магазин, можно потребовать моральный ущерб и магазин заплатит все судебные издержки.
Можно нанять адвоката и его тоже включить в свои расходы.

Продавец думал ровно неделю, прежде чем согласился дослать недостающую планку памяти.

Итого, вторую планку я получил только спустя две недели после первоначального заказа.
Через какое-то время мне позвонили из поддержки сбермаркета и попросили оценик их работу на 5, мол они очень старались мне помочь.
Но как видно из переписки, помогать они и не собирались.

Открыв карточку товара, я увидел, что ни одного меня облапошил продавец.

Из чего я могу сделать однозначный вывод, что сбермаркету пофиг на своих клиентов, а поддержка полностью бесполезна т.к. отправляет клиента общаться с продавцом напрямую снимая с себя все обязательства перед клиентом.

p.s если кому интересно, могу описать похожие случаи с WB и Я.маркетом.

Теперь позвонили в ватсапп. Жаль, у меня звонки пишутся только обычные, а в этот раз столько эмоций было в голосе, хоть и недолго.

Итого, звонок. На картинке входящего вызова - логотип ВТБ в кружочке. Я:

- Але

Бодро и небрежно одновременно:

- Дмитрий Юрьевич, здравствуйте, вас беспокоит сотрудник операционного отдела банка ВТБ Александр.

Я нецензурные слова редко употребляю, только в порыве радости или разочарования. Тут была радость:

- О, Санёк, здорОво! Нихуя себе, растешь! Уже аватарку заебенил себе банковскую, по красоте, уважаю! Прям внушает!

С той стороны выдох разочарования, и на выдохе же горький шепот:

- Да пошел ты, пошел ты в пизду, сука, сука ты, блять.

Всё. Говорю же, вкратце.