А вот хочу выразить благодарность продавцам одного строительного магазина в моём маленьком городке! И даже скажу его название - "Крепмастер".

Магазин сам по себе большой, с кучей разных отделов. И электрика, и сантехника, и метизы и хоз. товары и всякое разное.

Так вот, когда я уже почти 5 лет назад начал заниматься строительством своего дома, то стал много у них закупаться. Мне тогда в магазине предложили скидочную карту 7℅. Хочешь - сразу бери скидку, а хочешь - копи на карте и используй потом. Правда, есть один минус. "Потом" Это раз в квартал. Я выбрал второй вариант. Стал потихоньку копить. И на накопленное стал покупать себе всякий инструмент. Что-то типа мини-банка.

К чему я это всё. Работы на своей стройке я вёл 99℅ сам. Сам разбирался в различных сферах строительства. И зачастую не знал правильных названий того, что мне купить. Но приезжал в этот магазин и начинал объяснения в стиле " Вот такая поебень, похожая на такую хрень, но с такой серефулиной... ". И продавцы всегда старались понять, о чем я говорю и найти нужное. Никто никогда не посылал и умничал. Всегда стараются разобраться до победного в моей терминологии.

И практически никогда я не уходил из магазина без покупки. Исключение, если только товар кончился или никогда не было такого в магазине. И то, обычно подсказывали мне правильное название и в каком другом магазине города можно поискать.

Итого. От меня продавцам, и парням и девушкам, огромное спасибо за их терпение! Респект и уважуха!

Пы. Сы. Заехать к ним и потребовать оплату рекламы что ли.. Как в песне Сектора Газа " Потребуем оплату за рекламу мы у студии Блэкбокс, а иначе будет бокс! ". Шутка😜

Ну, молодой человек, разрешите доебаса. Я тоже работаю с вашим типом клиентов, правда в автозапчастях, и люди зачастую не знают правильных названий всяких этих автомобильных штук. Так что закатывать глаза на человека, назвавшего герметик клеем - моветон. Я, кстати, тоже не знал, что он называется герметиком правильно, т.к. с колесами не связываюсь вообще. Это нормально, когда человек называет колодки накладками или путает амортизаторы и стойки, или стойки стабилизатора называет «ну эти палки - краснея шепотом - яйца».
Есть история о таких заумных конкурентах:
Зашла женщина чуть не плача.
-Можно мне прокладку?
-Какую, куда, какой автомобиль?
Купила что нужно и пожаловалась, что в другом магазине ей сказали
-Женщина, вам в другом магазине прокладки покупать надо.
И заржали.
Вот главное таким не стать, по специфике работы зная спецтермины, и считая не знающих отсталыми. Да и сделаю вапче пост, раз история есть. А люди поделятся в комментах, как в сантехнике или строительном на них глаза закатывают.

Занимаюсь монтажом сантехники. Давно, всю жизнь. Реклама - Авито и сарафан.
Утром сегодня встаю, в 6, кофе пью - прилетает сообщение на Авито :
- Дом из пеноблока, 130 кв. Какие радиаторы брать и котёл какой?
Я че то немного прихуел с такой подачи, пишу :
- Доброе утро. Я не даю бесплатных консультаций.
Мужик отвечает:
- Я может хотел к вам обратиться, сделать мне отопление, но уже передумал так как вы мне ответили.
Я попрощался.
Сейчас думаю - гибкости мне не хватило.

На дворе был январь 2023 года звонит мне знакомый предприниматель (продает двери несколько офисов продаж по городу) и говорит:

К: "Мне тут одна клиентка все мозги уже сделала, я ей хочу деньги вернуть и дверь ей уже оставить, чтобы она отстала, но думаю не правильно будет, ты как считаешь?"

Я:"Пусть пишет претензию, что она хочет и мы дадим ответ"

К: "В том то и дело писать ничего не хочет постоянно приходит в офис, может поговоришь с ней?"

Ну я и согласился думаю щас быстренько с ней решу вопрос и разойдемся.

Я: "Заказчик, добрый день Вас юрист компании беспокоит, хотелось бы узнать причину, что случилось, не правильно установили дверь? Может дефект какой появился?

На что слышу следующий ответ:

З: "Что вы мне тут звоните? Вы кто такой? Я...я..Я Звонила на завод и только сейчас вы мне перезваниваете, вы в крусе, что у вас дверь бракованная, я делала экспертизу за свои деньги, приехали мужики, еле как проехали до моего дома....

Я: "Можете ли вы предоставить нам...."

З: "Я вообще возмущена, как вы так можете вы же крупная компания, все для клиента, я приходила к директору вашей компании, его хотелось просто на ручки взять и покачать" обозвала его "мужчинкой"

Я: "Экспертизу мне бы увидеть и......."

З: "Да какая экспертиза я вам все скидывала, у вас монтажники приехали дверь подперли балкой какой то и сказали нооорммаааальнооо пусть стоит, еще хамы такие необразованные и вообще щас я на работе, над вами все мои коллеги сидят и смеются, потому что смешно, я позвонила даже на завод, там их представитель мне посочувствовал"

Я: "Так, давайте по существу, экспертизу мне отправьте на почту хотя бы и напишите претензию чего Вы хотите, чтобы мы подготовили ответ"

З: "Скину ладно, но мне бы разобраться, мне деньги не нужны черт с ним я потратилась, давайте что то решать, дверь мне нравится"

Попутно я узнаю, кто делал экспертизу (скинула она мне пол листочка, спасибо мэм) и кто у нее юрист, оказалось что с ними обоими я уже знаком. О чем я сообщил клиенту и сказал, что будем разбираться, она мне в ответ написала сообщение, что наконец то разберемся, она очень рада и вообще очень хорошо, что ее услышали.

Дальше звоню и узнаю, что экспертиза была выполнена досудебная, ей дом криво построили, а двери взяли лишь для кучи и как оказалось по середине стойки короба идет выпуклость в 3 мм. Эксперт мне говорит, расторгайте договор и верните деньги не надо с ней связываться. Также сразу уточнил, можно ли решить вопрос переустановкой двери, на что получил ответ "ДА" так как пена засохла и расширилась, такое бывает и было уже за 9 лет много раз.( Знаю сам, часто обращались,после переустановки всегда все становится НОРМАЛЬНО.)

На все это я сказал волшебное слово "Ладно" и решил написать ей смс следующего содержания:

"Добрый день, переговорил с экспертом, сошлись на том, что можно выполнить переустановку, с вашим юристом тоже переговорил он так же согласен, если это решит проблему с закрыванием двери и плюс ждем ответ от завода изготовителя"

(К слову, до этого она написала претензию, после чего я написал наш ответ, что мы готовы выполнить за свой счет переустановку либо поменять дверь либо вернуть деньги.)

И тут понеслось:

З:"Эксперемнтировать не буду, такие молодцы, давайте произведем демонтаж и посмотрим, как поведет себя дверь, я уже полтора года эксперементирую" ( договор в мае 2022 года..)

На следующий день опять сообщение в виде смс

З: "Вы мою работу себе в заслугу не ставьте. На завод я все сама отправила еще в понедельник с утра. Телефон дали, молодцы, круто сработано, самое главное -Я- отправил, сделал, добился"

Я подумал ну "ОК" потом вновь сообщение:

З: "А на сколько корректно созваниваться с моим юристом и писать мне, что мы с ним договорились ????"

И следующее:

З: "Сейчас в офисе с ребятами разговариваем, все в шоке как так взять и позвонить юристу и обсудить варианты решения. Может я сама приму решение. Хорошо может Вы оплатите услуги юриста?"

Я уже такой ну нихера себе вот это понесло мадам, дальше:

З: "У меня экспертиза проходила при температуре -26, а представители (хотела написать по другому...) не то что не приехали, даже не удосужились отзвониться и после этого он хочет мне вернуть деньги!!!!????....... (Нецензурная брань)"

Мощное выступление, да?

"Если человек говорит, что дело не в деньгах, дело именно в них", в начале поста я написал, что она хотела только "Разобраться", конечно нет) Написала еще она 2 претензии, на обе из них были даны аналогичные ответы, оговорка, в них я уже писал обращайтесь в суд.

По настоящее время она требует вернуть деньги за экспертизу, не предоставив ни одного платежного документа ни договора, саму экспертизу давать на ознакомление отказывается. Уведомлений о проведении экспертизы нет, доказательств того, что дверь подпирали балкой тоже нет, да так и не делают. В диалоге с ней я выведал, что реальная цель это получить дверь и вернуть деньги, что в принципе чуть не произошло. Как выведал? Довел саму ее до эмоций и она в гневе мне это сообщила. Не в первый раз. А так диалоги у нас следующие:

Я: "Мы готовы переустановить дверь"

З: "Я не согласна, что там с газоблоком будет?"

Я: "Нам надо увидеть экспертизу, отправьте нам ее"

З: "Нет ничего не буду отправлять"

Я: "Мы готовы забрать дверь вернуть Вам деньги"

З:"Нет мне этого не надо, мне дверь нравится"
Я: "Мы готовы поменять дверь"
З: "Нет, не дам я вам, что то с дверью делать"

Я: "Идите в суд или в комитет по защите прав потребителей"

З: "Нет, не пойду"

Я: "Давайте решать вопрос с юридической точки зрения"

З: "Нет, не буду я так решать, хочу по другому"

Я: "Мы на последнюю претензию Вашу напишем ответ, предоставим всю информацию, в том числе когда вы обращались с рекламацией"

З:"Не нужен мне письменный ответ"

Я:" Сможете получить письмо?"

З: "Нет ну буду я ничего получать"

Я: "Хорошо тогда, всего доброго"

З: "НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ Я НЕ ЗКАОНЧИЛА"

Я: *Бросаю трубку* и иду заниматься своими делами.

А теперь внимание, такое происходит раз в 3-4 месяца. Она пропадет потом опять появляется и все по новой. Мы готовы вернуть деньги за монтаж, так как он не указан в договоре. По сути мой клиент продает двери, а не устанавливает их. Ну тут уж решили вернуть ей деньги за установку. Обрывает телефоны офисов и мой в том числе.

Каждый раз она говорит одно и то же и все по кругу. Заканчивать диалог никак не хочет, хочет чтобы ее слушали. Ходит в офисы, орет на менеджеров. Грозилась вызвать полицию, о чем мне заявила при разговоре по телефону, я радостным голосом заявил "Давайте ! Звоните я приеду дам объяснения хоть что то будет у нас" Но я думаю она знала, что ничего не выйдет и решила к моему сожалению оставить эту идею.

Кароч мораль такая, если клиент начинает так исполнять, звоните юристу, потому что я ее слушаю с каменным лицом, а порой смеюсь потому что я могу так делать, а мой клиент в какой то момент может не выдержать и отдать деньги и дверь у нее оставить. Только вот увы и ах, проблему это не решит, протянешь руку, как говорится.

Что по итогу? Мой клиент спокоен его голова продолжает мыслительные процессы по развитию бизнеса, ни копейки ей еще не отдал (реквизиты она тоже отказалась предоставлять для отправки денег за установку), менеджеры стали увереннее в себе, теперь после ее приходов, звонят и со смехом рассказывают, как оно было, а не дрожащим голосом, стали более подкованные.

А я что? Мне просто по приколу было это написать. Моя позиция ясна как день, в безоблачную погоду. Мы готовы вернуть деньги, устранить недостаток, но главное это не идти на ее поводу.

Как с практикой спросите Вы? Было уже такое и много раз. Они пытаются давить на эмоции, точнее вывести на них и использовать против тебя самого, в том числе как описано выше оскорбляют, но в меру, давят на чувство собственного достоинства. Юридически они даже не пытаются что то решить, им нужно до****ться до болтика, гвоздиночки, но главное это получить деньги либо их часть и оставить товар у себя. Цена вопроса 40+ тыщ не много, но за это готовы сожрать.

Верните ей деньги скажете Вы, нет это ничего не изменит, уже плавали, даже когда все оформлено по соглашению, где прописано, что претензий они не имеют, они кричат что тогда было одно, а сейчас совсем другое. В суд обращаться не планируют, пугают только им, а еще пугают полицией и комитетом по защите прав потребителей. Когда понимают, что бесполезно, сами отваливаются, но могут повторить в надежде, что в следующий раз все будет отлично и прокатит.

Человек который хочет решить вопрос, пишет претензию мы даем ответ в течении 10 суток, если накосячили едем и исправляем. Если нет то пишем отказ. Такой закон, не я писал. В договоре досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен.

Пост мой тег мое и все дела.

Простая история о том, как Озон в паре с клиентом может легко разорить любого продавца на площадке.

История не новая, и многие продавцы с таким сталкивались, когда человек покупает товар, пользуется, и под надуманным предлогом возвращает БУ. Используя ресурсы Озон и продавца в качестве бесплатного проката.

У нас это тоже было не раз, и пока случаи единичные, они не стоят упоминания. Но масштабы произошедшего на днях поражают, и показывают насколько у Озона неадекватно поставлена работа с клиентскими возвратами.

Итак, в декабре 2023 клиент заказывает столы большого размера, далеко не дешевые, в количестве 21 штуки. Стоимость 1 стола - 9 000, но поскольку Озон с той комиссии 19%, которую дерет с продавца, устраивает клиентам скидки, то они обходятся клиенту в 7 800, итого грубо 170 000р.

Клиент благополучно устраивает себе корпоратив, и спустя почти месяц возвращает все столы через Озон. То есть столы получены 17 декабря, а возвращены 12 января.

Делается это через механизм заявки на возврат, где клиент заявляет выдуманную причину, что столы хорошие, но бракованные, так как не выдерживают заявленный в характеристиках вес. Естественно, это вранье и клиент никак не подтверждает свои слова, да и не может, потому что вранье. В качестве доказательств приложены просто фото разобранного стола и упаковки.

Ну и в принципе понятно, что Новый Год закончился, столы больше не нужны, пора возвращать. С ёлками в этом плане тоже постоянно происходит такая история на Озоне.

Озон, хотя должен давать сутки продавцу на рассмотрение заявки - самостоятельно ее одобряет прямо в момент создания. Что подтверждается скриншотом.

Здравствуйте, а можно, для понимания кто из сторон хороший и злодей, выложить все три текста договора без данных о сторонах ? Договор изначальный, после правок заказчика и уже подписанный договор.

Вы же встречали истории, когда злые корпорации пишут такие договоры мелким шрифтом, что человек оказывается бесправным?

А я столкнулась с обратным случаем: один гражданин переписал договор компании так, что она оказалась ему должна — и работы, и деньги.

Как так получилось, рассказываю.

Работаем с одной классной строительной компанией, которая строит крутые дома. Работа тяжёлая и долгая, потому нужен адекватный договор — чтобы подстраховать разные риски.

Однажды они отправили текст договора одному покупателю, назовём его Елисеем. А Елисей решил внести пару правок.

Пока всё идёт нормально, казалось бы.

Мы получили правки, в основном изменения по мелочи: вместо «заказчик» — «заказчики», так как Елисей заказывает дом вместе с другим человеком. Собственно, весь текст пестрит исправлениями одной буквы.

Всё шло хорошо, пока я не вчиталась в отдельные предложения.

Оказалось, что за мелкими правками буквы «и» по всему тексту Елисей замаскировал нехилые такие исправления, которые он добавил.

А добавил он вот что:

— Елисей может сам устанавливать сроки работ.

Типа: «Хочу фундамент за неделю. Не сделаете — штраф».

И пофиг, что материал должен застыть и процессы разные до кучи. Заказчик хочет за столько дней — или сделай, или заплати штраф.

Причём, написано это было настолько хитро, что количество слов в строчке договора осталось таким же, как и было, то есть при беглом взгляде правки было не заметить.

Но я заметила.

̶П̶о̶о̶р̶а̶л̶а̶ Сходила за чаем и поняла, что нужно читать всё. Вообще всё.

15 страниц договора, с начала и до конца, потому что неизвестно, сколько ещё пасхалок накидано в текст.

А Елисей отправил свои правочки в 21 час, видимо, надеясь, что у нас уже рассеянное внимание, и я быстренько дам «добро» своим на подпись.

Но не на ту нарвался.

Я ̶з̶а̶к̶у̶с̶и̶л̶а̶ ̶у̶д̶и̶л̶а̶ разозлилась, села сверять тексты построчно. И была права. Нашла много интересного.

Елисей исправил договор так, что он полностью поменял свою цель и стал защищать не компанию, а Елисея. При этом компания оказалась ему должна:

• охранять материалы на стройке бесплатно;

• заменять материалы за свой счёт, если они не выдержат нагрузки (вместо замены производителем по гарантии);

• платить за генератор, если отключат свет, или ждать всей бригадой, когда его включат.

И много ещё юридического, что здесь не объяснить.

Но моя месть была страшна.

Я отплатила ему той же монетой, чтобы поменять всё, как было изначально.

Поверх его правок создала свои, прямо целыми абзацами, так, что всё стало единым красным полотном. И под утро он дал «добро», подписав документ в изначальной редакции без подстав компании.

Мы дружно выдохнули и решили впредь работать только по протоколу разногласий.
Это такая табличка, куда вам пишут пункт, который не устраивает в договоре, а текст никто не меняет, пока не договоритесь.

Имейте в виду: когда вам присылают кучу «мелких» правок по всему тексту вроде одной буквы, за ними могут замаскировать огромные штрафы и подвохи.